Allmänna villkor
Genom att lägga en beställning hos Melora Cosmetics ("Melora", "vi", "oss" eller "vår") för produkter som säljs på vår webbplats ("Produkter"), godkänner du våra Allmänna Villkor ("Villkor").
Läs igenom dessa Villkor noggrant. Om det är något du inte är nöjd med eller undrar över, kontakta gärna vår kundtjänst innan du gör en beställning.
Vi uppdaterar våra Villkor med jämna mellanrum. Datumet för senaste uppdatering hittar du högst upp i dokumentet. När du beställer från oss gäller alltid de villkor som är aktuella vid beställningstillfället. Om vi gör ändringar i Villkoren som påverkar din beställning väsentligt, hör vi av oss till dig i förväg och berättar vad som ändrats – och hur du kan avbryta köpet om du inte accepterar ändringarna.
Innehållsförteckning
- Definitioner
- Melora Cosmetics – företagsinformation
- Tillämpning
- Erbjudanden
- När ett avtal uppstår
- Ångerrätt
- Konsumentens ansvar vid ångerrätt
- Så här ångrar du ett köp och vad det kostar
- Vad vi gör vid ångrat köp
- Undantag från ångerrätten
- Priser
- Överensstämmelse och garantier
- Produktinformation
- Policys som rör köp
- Leverans och utförande
- Avtal som gäller över tid
- Betalning
- Reklamationer
- Tvister
- Övriga bestämmelser
1. Definitioner
Tilläggsavtal: Ett avtal där du köper produkter, digitalt innehåll eller tjänster i samband med ett distansköp, där dessa tillhandahålls av Melora Cosmetics eller av en tredje part på uppdrag av Melora.
Ångerfrist: Den period då du som konsument kan ångra ditt köp.
Konsument: En person som handlar för privat bruk.
Dag: Kalenderdag.
Digitalt innehåll: Data som levereras i digital form.
Avtal om fortlöpande prestation: Ett avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster under en viss tid.
Varaktigt medium: Ett verktyg, till exempel e-post, där information kan sparas för framtida bruk.
Ångerrätt: Din rätt att frånträda ett köp på distans inom ångerfristen.
Distansavtal: Ett avtal som ingås via webbplats eller annan digital kanal, utan fysiskt möte.
Standardformulär för ångerrätt: Det EU-gemensamma formuläret för att utöva ångerrätten.
Distanskommunikation: Exempelvis webb, mejl, telefon – som används för att ingå avtal utan fysiskt möte.
Melora Cosmetics: Företaget som erbjuder produkterna, enligt uppgifterna i avsnitt 2.
2. Melora Cosmetics – företagsinformation
Företagsnamn: Melora Cosmetics
Företagsadress: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö, Sverige
E-post: info@meloracosmetics.se
Organisationsnummer: 559999-XXXX (exempelnummer)
Momsregistreringsnummer: SE559999XXXX01
3. Tillämpning
Dessa villkor gäller för alla erbjudanden och köp som görs på distans från Melora Cosmetics.
Innan du genomför ett köp får du tillgång till dessa villkor. Om det inte är möjligt att visa dem direkt, informerar vi om hur du enkelt kan läsa dem på annat sätt, exempelvis via e-post. Du kan alltid få dem kostnadsfritt skickade till dig vid förfrågan.
Om köpet sker digitalt får du tillgång till villkoren i ett format som du kan spara, till exempel som PDF.
Om särskilda villkor gäller för en viss produkt eller tjänst, kompletteras dessa villkor. Vid motsägelser gäller alltid det som är mest förmånligt för dig som kund.
4. Erbjudandet
Om ett erbjudande har tidsbegränsning eller särskilda villkor, framgår det tydligt. Vi strävar efter att beskriva våra produkter korrekt och detaljerat. Om bilder används, ska de återspegla produkten på ett rättvist sätt. Tydliga fel i erbjudanden är inte bindande.
Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att du ska förstå vad som gäller vid ett köp.
5. När ett avtal uppstår
Ett köpeavtal uppstår när du accepterar ett erbjudande och genomför ett köp enligt de villkor som anges.
När du beställer digitalt skickar vi en bekräftelse direkt via e-post. Innan du får denna bekräftelse kan du när som helst avbryta din beställning.
Efter bekräftelsen gäller ångerrätten i stället för avbokning.
Vi skyddar alla digitala överföringar med lämplig säkerhetsteknik och följer lagens regler vid hantering av personuppgifter och betalningskontroller.
Vi har rätt att neka beställningar om det finns skäl att misstänka till exempel obetalda skulder eller felaktig användning.
Senast vid leverans får du skriftlig eller digital information om:
- Hur du kontaktar oss vid klagomål
- Hur du använder ångerrätten, eller om den inte gäller
- Vilka garantier och eftermarknadsservice som ingår
- Totalpriset inklusive skatter
- Eventuella fraktkostnader
- Betalnings- och leveransinformation
- Hur du säger upp ett eventuellt löpande avtal
- Standardformuläret för ångerrätt
Vid prenumerationer skickas denna information vid första leveransen.
6. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp av en vara inom 14 dagar utan att behöva ange varför. Vi kan fråga efter anledningen, men det är helt frivilligt att svara.
Ångerfristen börjar gälla från dagen efter att du eller en av dig utsedd person tagit emot varan.
Om du köpt flera varor i samma beställning börjar fristen när du fått den sista varan. Gäller köpet en prenumeration eller flera leveranser, gäller ångerfristen från första leveransen.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras fysiskt gäller också 14 dagars ångerfrist från dagen efter att avtalet ingåtts.
Om vi inte informerat dig om din ångerrätt eller skickat standardformuläret, förlängs fristen med upp till 12 månader. Om vi under denna period lämnar korrekt information, gäller 14 dagar från det datumet.
Avsnitt 7 – Konsumentens ansvar under ångerfristen
Under ångerfristen förväntas du som konsument hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och art – precis som om du provade den i en fysisk butik.
Om produkten hanteras mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dessa egenskaper, kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Du är inte ansvarig för någon värdeminskning om Melora Cosmetics inte informerat dig om ångerrätten på rätt sätt före köpet.
Avsnitt 8 – Så utövar du ångerrätten och vad det kostar
Om du vill ångra ditt köp måste du meddela Melora Cosmetics inom ångerfristen, antingen genom att använda vårt standardformulär eller på annat tydligt sätt (exempelvis via mejl).
Du ska därefter skicka tillbaka varan så snart som möjligt, dock senast 14 dagar från det datum du meddelade att du ångrar dig. Du kan också återlämna den personligen eller via en utsedd representant, om vi erbjuder det. Returen anses ha skett i tid om du skickar varan innan dessa 14 dagar passerat.
Produkten bör skickas tillbaka i ursprungligt skick och helst i originalförpackning, med alla tillbehör och enligt våra returinstruktioner.
Det är du som ansvarar för att returen skickas på rätt sätt och i tid. Du står också för returfrakten – såvida vi inte meddelat något annat.
Vid digitalt innehåll (som inte levereras fysiskt) behöver du inte betala något om:
- du inte uttryckligen samtyckt till att leveransen startar innan ångerfristen löpt ut,
- du inte informerats om att du förlorar ångerrätten i samband med samtycket, eller
- Melora inte bekräftat detta skriftligt.
Om du ångrar ett köp, upphör även eventuella tilläggsavtal att gälla automatiskt.
Avsnitt 9 – Vad Melora Cosmetics gör vid ångrat köp
Om du meddelar att du ångrar ditt köp via mejl eller annat elektroniskt sätt, bekräftar vi detta omgående.
Alla betalningar du gjort, inklusive leveranskostnader (om sådana tillkommit), återbetalas inom 14 dagar från den dag du meddelat oss att du ångrar dig.
Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten, eller tills du visat att den är skickad – beroende på vilket som sker först.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte begär något annat. Du betalar aldrig några avgifter för återbetalningen.
Har du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardfrakt, ersätter vi endast kostnaden för standardleveransen.
Avsnitt 10 – När ångerrätten inte gäller
Melora Cosmetics kan undanta vissa varor och tjänster från ångerrätten, men endast om det tydligt anges innan köpet.
Följande omfattas inte av ångerrätt:
- Produkter eller tjänster med pris som påverkas av marknadsförändringar utanför vår kontroll.
- Köp vid offentlig auktion.
- Fullgjorda tjänster, om:
- du godkänt att tjänsten får börja innan ångerfristen löpt ut, och
- du informerats om att ångerrätten då upphör.
- Bokningar av logi, transport, biluthyrning eller evenemang på specifikt datum.
- Fritidsaktiviteter med fast datum.
- Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade.
- Varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits.
- Varor som blandats med andra på ett sätt som gör dem omöjliga att separera.
- Alkoholhaltiga drycker med leverans längre fram i tiden och där värdet påverkas av marknaden.
- Förseglade ljud-/bildinspelningar och programvara där förseglingen brutits.
- Tidningar och tidskrifter (ej prenumerationer).
- Digitalt innehåll som inte levereras fysiskt, om du:
- gett ditt samtycke till att leveransen startar innan ångerfristen löpt ut, och
- informerats om att du därmed förlorar ångerrätten.
Avsnitt 11 – Priser
Under den tid ett erbjudande gäller kommer priserna inte att höjas – förutom om momsen ändras enligt lag.
Om vi erbjuder produkter vars priser påverkas av externa marknadsfaktorer (t.ex. valutakurser) kan dessa ha rörliga priser. I så fall informerar vi om det tydligt.
Eventuella prishöjningar inom tre månader från att avtalet ingåtts får endast ske om det följer av lag eller reglering. Höjningar efter tre månader är endast tillåtna om:
- det beror på lagförändringar, eller
- vi uttryckligen informerat om möjligheten och du får säga upp avtalet från dagen höjningen börjar gälla.
Alla priser på vår webbplats är inklusive moms.
Avsnitt 12 – Överensstämmelse och garanti
Vi på Melora Cosmetics garanterar att våra produkter och tjänster motsvarar vad som utlovats i beskrivningar och avtal, samt följer gällande lagar och myndighetskrav.
Om vi kommit överens om särskilda användningsområden för produkten, garanterar vi även det.
Eventuella extra garantier från oss, tillverkare eller leverantörer påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Med ”extra garanti” menas frivilliga löften som ger dig utökade rättigheter utöver vad lagen kräver.
Avsnitt 13 – Produktbeskrivningar
Alla produktbeskrivningar och bilder på vår webbplats tas fram i god tro och är tänkta som vägledning. Faktiska produkter kan avvika något.
Förpackningar kan skilja sig från bilderna. Även om vi försöker återge färger korrekt kan det uppstå skillnader beroende på din skärminställning.
Avsnitt 14 – Policys vid köp
Du kan köpa max åtta (8) exemplar av samma artikel per beställning – och totalt åtta per kund under en tolvmånadersperiod. Vi har rätt att neka eller avbryta beställningar utan att ange orsak.
Alla produkter, tjänster och prover vi erbjuder är endast avsedda för personligt bruk – inte för återförsäljning.
Vi förbehåller oss rätten att begränsa antal beställda produkter om vi misstänker missbruk av våra köpvillkor. Prover delas ut i mån av tillgång.
Avsnitt 15 – Leverans och utförande
Melora Cosmetics behandlar alla beställningar med största omsorg – från mottagande till leverans. Detta gäller även om du beställer en tjänst.
Leverans sker till den adress du har uppgett vid beställningstillfället.
Melora levererar inom 30 dagar om inte ett annat leveransdatum avtalats. Om en leverans blir försenad, eller om hela eller delar av beställningen inte kan genomföras, får du information om detta senast 30 dagar efter din beställning.
I sådana fall har du rätt att kostnadsfritt häva köpet och kan ha rätt till ersättning. Har du redan betalat, återbetalar vi dig snarast.
Risken för skador eller förlust övergår till dig först när produkten har levererats till dig eller en av dig utsedd mottagare – om inget annat avtalats.
Avsnitt 16 – Avtalets löptid: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Uppsägning
Du har rätt att när som helst säga upp ett avtal som löper tills vidare och som innebär att du får produkter eller tjänster levererade regelbundet. Uppsägningstiden är som längst en (1) månad, om inget annat avtalats.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans kan sägas upp vid avtalstidens slut. Även här gäller en uppsägningstid på högst en (1) månad.
Du får alltid:
- säga upp avtalet när du vill, utan att vara bunden till en viss tidpunkt
- säga upp på samma sätt som du ingick avtalet
- säga upp med samma uppsägningstid som Melora Cosmetics tillämpar för sig själv
Förlängning
Ett tidsbegränsat avtal får inte automatiskt förlängas eller förnyas.
Undantag: ett tidsbegränsat avtal får förlängas med högst tre (3) månader, om du kan säga upp det med en månads uppsägningstid.
Avtal som förlängs tills vidare får sägas upp när som helst, med en uppsägningstid på högst en (1) månad.
Varaktighet
Om ett avtal varar längre än ett år, får du säga upp det när som helst efter det första året – med en uppsägningstid på högst en månad, om inte särskilda skäl eller rättvisa skäl talar för annat.
Avsnitt 17 – Betalning
Om inget annat anges ska betalning ske inom 14 dagar från det att ångerfristen börjar gälla. Om ingen ångerfrist gäller, ska betalning ske inom 14 dagar från att du ingick avtalet.
Vid tjänsteavtal börjar fristen dagen efter att du fått en bekräftelse från oss.
Vi begär aldrig mer än 50 % av totalbeloppet i förskott, om inget annat överenskommits. Har du gått med på att betala i förskott, kan vi vänta med att utföra beställningen tills vi mottagit din betalning.
Du är ansvarig för att rapportera felaktiga betalningsuppgifter till oss.
Om du inte betalar i tid, och vi har påmint dig samt gett dig ytterligare 14 dagar att betala, men ingen betalning sker, har Melora Cosmetics rätt att ta ut:
- lagstadgad dröjsmålsränta på det förfallna beloppet, och
- skäliga indrivningskostnader (dock högst):
- 15 % av belopp upp till 2 500 kr
- 10 % på nästa 2 500 kr
- 5 % på nästa 5 000 kr
- lägst 450 kr
Vi kan alltid tillämpa förmånligare villkor än dessa om vi så önskar.
Avsnitt 18 – Klagomål
Melora Cosmetics har ett tydligt och tillgängligt klagomålsförfarande.
Om du vill reklamera en vara eller tjänst, ska du göra det inom skälig tid efter att felet upptäckts. Beskriv problemet tydligt och komplett och skicka in klagomålet till kontakt@melora.se.
Vi svarar på klagomål inom 14 dagar. Behöver vi mer tid, bekräftar vi mottagandet inom samma tid och meddelar när du kan förvänta dig ett svar.
Avsnitt 19 – Tvister
Svensk lag gäller för alla avtal mellan Melora Cosmetics och konsumenter. Eventuella tvister ska avgöras av svensk domstol med Malmö tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.
Avsnitt 20 – Tillägg eller avvikelser
Alla tillägg eller avvikelser från dessa villkor ska vara skriftliga och får inte vara till din nackdel. Du ska kunna spara dem på ett varaktigt medium, till exempel som e-post eller PDF.