Allmänna villkor

Genom att lägga en beställning hos Melora Beauty (”Melora”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) av produkter som säljs på vår webbplats (”Produkter”) godkänner du våra allmänna villkor (”Villkoren”).

Läs igenom dessa allmänna villkor noggrant. Om det finns något du inte är nöjd med eller har frågor om, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du lägger en beställning.

Vi uppdaterar våra allmänna villkor regelbundet. Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp i dokumentet. När du beställer från oss gäller alltid de allmänna villkor som är gällande vid beställningstillfället. Om vi gör ändringar i de allmänna villkoren som väsentligt påverkar din beställning kommer vi att kontakta dig i förväg och informera dig om vad som har ändrats – och hur du kan avbryta ditt köp om du inte accepterar ändringarna.

 

  • Innehållsförteckning
  • Definitioner
  • Melora Beauty – företagsinformation
  • Beställning
  • Erbjudanden
  • När ett avtal ingås
  • Ångerrätt
  • Kundens ansvar vid ångerrätt
  • Hur man ångrar ett köp och vad det kostar
  • Vad vi gör vid ett köp som man ångrar
  • Undantag från ångerrätten
  • Priser
  • Överensstämmelse och garantier
  • Produktinformation
  • Riktlinjer för köp
  • Leverans och genomförande
  • Avtal som gäller över tid
  • Betalning
  • Reklamationer
  • Tvister
  • Övriga bestämmelser

1. Definitioner

(Texterna är oförändrade; endast företagsnamnet har uppdaterats där det förekom.)

2. Melora Beauty – företagsinformation

Företagsnamn:  Mevoria AB
Företagets adress: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö, Sverige
E-post: kontakt@melora.se
Organisationsnummer: 559314-9841
Momsregistreringsnummer: SE559314984101

3. Ansökan

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden och köp som görs på distans hos Melora Beauty.

Innan du genomför ett köp får du tillgång till dessa villkor. Om det inte går att läsa dem direkt kommer vi att informera dig om hur du enkelt kan ta del av dem på annat sätt, till exempel via e-post. Du kan alltid få dem skickade till dig kostnadsfritt på begäran.

Om köpet görs digitalt kommer du att ha tillgång till villkoren i ett format som du kan spara, till exempel som en PDF-fil.

Om särskilda villkor gäller för en viss produkt eller tjänst kommer dessa villkor att komplettera de allmänna villkoren. Vid eventuella motstridigheter gäller alltid de villkor som är mest fördelaktiga för dig som kund.

4. Erbjudanden

Om ett erbjudande har en tidsbegränsning eller särskilda villkor kommer detta att anges tydligt. Vi strävar efter att beskriva våra produkter korrekt och detaljerat. Om bilder används ska de ge en rättvisande bild av produkten. Uppenbara fel i erbjudanden är inte bindande.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att du ska kunna förstå vad som gäller när du gör ett köp.

5. När ett avtal ingås

Ett köpeavtal ingås när du accepterar ett erbjudande och genomför ett köp enligt de angivna villkoren.

När du beställer digitalt skickar vi en bekräftelse direkt via e-post. Innan du mottar denna bekräftelse kan du när som helst avbryta din beställning.

Efter bekräftelsen gäller ångerrätten istället för avbrytande.

Vi skyddar alla digitala överföringar med lämplig säkerhetsteknik och följer gällande lagstiftning vid hantering av personuppgifter och betalningskontroller.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar om det finns skäl att misstänka exempelvis obetalda skulder eller missbruk.

Senast vid leveransen kommer du att erhålla skriftlig eller digital information om:

  • Så här kontaktar du oss om du vill framföra klagomål
  • Hur man utnyttjar ångerrätten, eller när den inte gäller
  • Vilka garantier och vilken kundservice ingår?
  • Totalt pris inklusive skatt
  • Eventuella fraktkostnader
  • Information om betalning och leverans
  • Hur man säger upp ett eventuellt pågående avtal
  • Standardformuläret för återkallelse

När det gäller prenumerationer skickas denna information ut tillsammans med den första leveransen.

6. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp av en vara inom 14 dagar utan att behöva ange någon anledning. Vi kan fråga om orsaken, men det är helt frivilligt att svara.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller en person som du utsett har tagit emot varan.

Om du har köpt flera varor i samma beställning börjar fristen löpa när du tar emot den sista varan. Om köpet avser ett abonnemang eller flera leveranser börjar ångerfristen löpa från den första leveransen.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras fysiskt gäller också en ångerfrist på 14 dagar från och med dagen efter att avtalet ingåtts.

Om vi inte har informerat dig om din ångerrätt eller skickat dig standardformuläret förlängs fristen med upp till 12 månader. Om vi lämnar korrekt information under denna period gäller 14 dagar från och med det datumet.

Avsnitt 7 – Konsumentens ansvar under ångerfristen

Under ångerfristen förväntas du som konsument hantera produkten och förpackningen med omsorg. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet – precis som om du provade den i en fysisk butik.

Om produkten hanteras i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dessa egenskaper kan du hållas ansvarig för eventuellt värdeminskning.

Du är inte ansvarig för eventuellt värdeminskning om Melora Cosmetics inte har informerat dig om ångerrätten på korrekt sätt före köpet.

Avsnitt 8 – Hur du utövar din ångerrätt och vad det kostar

Om du vill ångra ditt köp måste du meddela Melora Cosmetics inom ångerfristen, antingen genom att använda vårt standardformulär eller på annat tydligt sätt (till exempel via e-post).

Du måste sedan returnera varorna så snart som möjligt, dock senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt ångerbeslut. Du kan även returnera varorna personligen eller via en utsedd representant, om vi erbjuder denna möjlighet. Returen anses ha skett i tid om du skickar varorna innan dessa 14 dagar har gått.

Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick och helst i sin originalförpackning, med alla tillbehör och enligt våra returinstruktioner.

Du ansvarar för att returen skickas korrekt och i tid. Du ansvarar också för returfrakten – om vi inte har meddelat dig något annat.

För digitalt innehåll (som inte levereras fysiskt) behöver du inte betala något om:

  • du inte uttryckligen har samtyckt till att leveransen ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut,
  • du inte informerades om att du förlorar ångerrätten i samband med samtycket, eller
  • Melora har inte bekräftat detta skriftligen.

Om du avbokar ett köp upphör även eventuella tilläggsavtal automatiskt att gälla.

Avsnitt 9 – Hur Melora Cosmetics går tillväga vid återkallande av ett köp

Om du meddelar oss att du ångrar ditt köp via e-post eller på annat elektroniskt sätt kommer vi att bekräfta detta omedelbart.

Alla betalningar du har gjort, inklusive eventuella fraktkostnader, kommer att återbetalas inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om din ångerrätt.

Vi väntar med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att den har skickats – beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte begär något annat. Du kommer aldrig att behöva betala några avgifter för återbetalningen.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans kommer vi endast att återbetala kostnaden för standardleveransen.

Avsnitt 10 – När ångerrätten inte gäller

Melora Cosmetics kan undanta vissa varor och tjänster från ångerrätten, men endast om detta tydligt anges före köpet.

Följande omfattas inte av ångerrätten:

  • Produkter eller tjänster vars priser påverkas av marknadsförändringar som ligger utanför vår kontroll.
  • Köp på offentlig auktion.
  • Utförda tjänster, om:
  • du har godkänt att tjänsten får påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, och
  • Du har informerats om att ångerrätten då upphör att gälla.
  • Bokningar av boende, transport, biluthyrning eller evenemang på specifika datum.
  • Fritidsaktiviteter med fasta datum.
  • Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade.
  • Varor som snabbt förlorar sin kvalitet eller har kort hållbarhetstid.
  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits.
  • Varor som har blandats med andra på ett sätt som gör det omöjligt att separera dem.
  • Alkoholhaltiga drycker som levereras längre fram i tiden och vars värde påverkas av marknaden.
  • Förseglade ljud- och videoinspelningar samt programvara där förseglingen har brutits.
  • Tidningar och tidskrifter (inga prenumerationer).
  • Digitalt innehåll som inte levereras fysiskt, om du:
  • du har gett ditt samtycke till att leveransen ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, och
  • Observera att du därmed förlorar din ångerrätt.

Avsnitt 11 – Priser

Under den tid som erbjudandet gäller kommer priserna inte att höjas – förutom om mervärdesskatten ändras enligt lag.

Om vi erbjuder produkter vars priser påverkas av externa marknadsfaktorer (t.ex. valutakurser) kan priserna på dessa variera. I sådana fall kommer vi att tydligt informera dig om detta.

Eventuella prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående får endast ske om detta krävs enligt lag eller föreskrifter. Prisökningar efter tre månader är endast tillåtna om:

  • antingen beror det på lagändringar, eller
    så har vi uttryckligen informerat dig om denna möjlighet och du kan säga upp avtalet från och med den dag då höjningen träder i kraft.

    Alla priser på vår webbplats är inklusive moms.

Avsnitt 12 – Efterlevnad och garanti

Vi på Melora Cosmetics garanterar att våra produkter och tjänster överensstämmer med vad som utlovas i beskrivningar och avtal, samt att de uppfyller gällande lagar och myndighetskrav.

Om vi har kommit överens om specifika användningsområden för produkten garanterar vi även detta.

Eventuella ytterligare garantier från oss, tillverkare eller leverantörer påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Med ”extra garanti” avses frivilliga löften som ger dig utökade rättigheter utöver vad som krävs enligt lag.

Avsnitt 13 – Produktbeskrivningar

Alla produktbeskrivningar och bilder på vår webbplats har tagits fram i god tro och är avsedda som vägledning. De faktiska produkterna kan avvika något.

Förpackningarna kan skilja sig från bilderna. Även om vi försöker återge färgerna så korrekt som möjligt kan skillnader uppstå beroende på dina skärminställningar.

Avsnitt 14 – Inköpsriktlinjer

Du får köpa högst åtta (8) exemplar av samma artikel per beställning – och totalt åtta per kund under en tolvmånadersperiod. Vi förbehåller oss rätten att vägra eller annullera beställningar utan att ange någon anledning.

Alla produkter, tjänster och varuprover som vi erbjuder är endast avsedda för personligt bruk – inte för återförsäljning.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa antalet beställda produkter om vi misstänker missbruk av våra köpvillkor. Prover delas ut i mån av tillgång.

Avsnitt 15 – Leverans och fullgörande

Melora Cosmetics hanterar alla beställningar med största omsorg – från mottagande till leverans. Detta gäller även om du beställer en tjänst.

Leveransen sker till den adress du angav vid beställningen.

Melora levererar inom 30 dagar, såvida inte ett annat leveransdatum har avtalats. Om en leverans försenas, eller om hela eller delar av beställningen inte kan fullgöras, kommer du att informeras om detta senast 30 dagar efter din beställning.

I sådana fall har du rätt att kostnadsfritt ångra köpet och kan ha rätt till ersättning. Om du redan har betalat kommer vi att återbetala beloppet så snart som möjligt.

Risken för skada eller förlust övergår först till dig när produkten har levererats till dig eller till en mottagare som du har angett – om inte annat har avtalats.

Avsnitt 16 – Avtalets giltighetstid: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Du har rätt att när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare och som innebär att du regelbundet får leveranser av varor eller tjänster. Uppsägningstiden får inte överstiga en (1) månad, om inte annat avtalats.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbundna leveranser kan sägas upp vid avtalsperiodens slut. Även här gäller en uppsägningstid på högst en (1) månad.

Du får alltid:

  • säg upp avtalet när du vill, utan att vara bunden till en viss tidpunkt
  • säga upp avtalet på samma sätt som du ingick det
  • uppsäga med samma uppsägningstid som Melora Cosmetics tillämpar för sig själv

Förlängning

Ett tidsbegränsat avtal får inte förlängas eller förnyas automatiskt.

Undantag: Ett tidsbegränsat avtal får förlängas med högst tre (3) månader, om du kan säga upp det med en månads uppsägningstid.

Avtal som förlängs tills vidare kan sägas upp när som helst, med en uppsägningstid på högst en (1) månad.

Varaktighet

Om ett avtal löper längre än ett år kan du säga upp det när som helst efter det första året – med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte särskilda eller skäliga skäl talar för något annat.

17 § – Betalning

Om inte annat anges ska betalningen ske inom 14 dagar från och med den dag då ångerfristen börjar gälla. Om ingen ångerfrist gäller ska betalningen ske inom 14 dagar från och med den dag då du ingick avtalet.

För serviceavtal börjar tidsfristen dagen efter att du har mottagit en bekräftelse från oss.

Vi begär aldrig mer än 50 % av det totala beloppet i förskott, om inte annat avtalats. Om du har gått med på att betala i förskott kan vi vänta med att behandla beställningen tills vi har mottagit din betalning.

Du är ansvarig för att meddela oss om felaktiga betalningsuppgifter.

Om du inte betalar i tid, och vi har påmint dig och gett dig ytterligare 14 dagar på dig att betala, men ingen betalning sker, har Melora Cosmetics rätt att debitera:

  • lagstadgad dröjsmålsränta på det förfallna beloppet, samt
  • rimliga inkassokostnader (dock högst):
  • 15 % av belopp upp till 2 500 SEK
  • 10 % på de kommande 2 500 SEK
  • 5 % på de följande 5 000 SEK
  • lägst 450 SEK

Vi kan alltid erbjuda ännu bättre villkor än dessa om vi så önskar.

Avsnitt 18 – Klagomål

Melora Cosmetics har ett tydligt och lättillgängligt klagomålsförfarande.

Om du vill lämna in ett klagomål angående en produkt eller tjänst måste du göra det inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Beskriv problemet tydligt och utförligt och skicka klagomålet till kontakt@melora.se.

Vi besvarar klagomål inom 14 dagar. Om vi behöver mer tid bekräftar vi mottagandet inom samma tidsram och meddelar dig när du kan förvänta dig ett svar.

19 § – Tvister

Svensk lag gäller för alla avtal mellan Melora Cosmetics och konsumenter. Eventuella tvister ska avgöras av en svensk domstol, med Malmö tingsrätt som första instans, om inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat.

§ 20 – Tillägg eller avvikelser

Eventuella tillägg eller avvikelser från dessa villkor måste göras skriftligen och får inte vara till din nackdel. Du måste kunna spara dem på ett beständigt medium, till exempel i ett e-postmeddelande eller som PDF-fil.