Policy för cookies

Integritetspolicy – Melora

Melora Cosmetics har tagit fram denna integritetspolicy för att beskriva hur vi samlar in, använder och skyddar dina (personliga) uppgifter, för att visa att vi tar skyddet av din integritet på största allvar.

I detta dokument informerar vi dig om hur Melora Cosmetics hanterar dina personuppgifter. Denna integritetspolicy gäller för alla personuppgifter som samlas in av Melora Cosmetics i samband med de onlinetjänster vi erbjuder. Melora Cosmetics agerar i detta avseende som "Personuppgiftsansvarig" i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

När du besöker vår webbplats lämnar du automatiskt vissa uppgifter. Vilken information vi får och lagrar beror på hur du använder Melora Cosmetics webbplats. Nedan kan du läsa mer om följande ämnen:

  • Vilka personuppgifter som behandlas, för vilka ändamål, vilken rättslig grund som finns för behandlingen, och med vilka vi delar uppgifterna
  • När du använder webbplatsen
  • När du registrerar dig för nyhetsbrev eller begär informationsmaterial
  • När du skapar ett konto och handlar i vår webbshop
  • När du använder kundservice
  • När du lämnar en recension om en produkt
  • Hur dina uppgifter skyddas
  • Hur länge dina uppgifter sparas
  • Rätt till insyn, rättelse och ändring av dina uppgifter, samt andra rättigheter
  • Kontaktuppgifter och ändringar i denna policy

Du är inte skyldig att tillhandahålla oss de personuppgifter som anges nedan. Men om du inte lämnar relevanta uppgifter kan vi eventuellt inte tillhandahålla de tjänster/produkter du har beställt.

VILKA (PERSONLIGA) UPPGIFTER BEHANDLAS, FÖR VILKA ÄNDAMÅL ANVÄNDS DE OCH MED VEM KOMMER DE ATT DELAS?

Inom ramen för våra tjänster registrerar Melora Cosmetics olika (personliga) uppgifter. Vilka uppgifter som rörs beror på hur du använder vår webbplats och/eller webshop. Du kan använda vår webbplats på följande sätt:

  • Du besöker endast vår webbplats
  • Du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller begär informationsmaterial
  • Du skapar ett konto (och handlar i vår webshop)
  • Du handlar i vår webshop utan att logga in/skapa konto
  • Du handlar i vår webshop men slutför inte din beställning
  • Du chattar med oss via webbplatsen
  • Du lämnar feedback eller recensioner via vår webbplats
  • Du använder kundservice

Nedan beskriver vi för varje typ av användning vilka uppgifter vi behandlar, varför, på vilken rättslig grund vi gör det och med vilka andra parter vi eventuellt delar uppgifterna. Vi delar aldrig dina uppgifter med andra än de som nämns här – utan ditt tillstånd. Vi säljer heller aldrig dina uppgifter till tredje part.

1. Du besöker endast vår webbplats

Läs vår cookiepolicy här.

2. Du registrerar dig för nyhetsbrev eller begär informationsmaterial

Om du registrerar dig för ett nyhetsbrev från Melora Cosmetics, eller ber oss att skicka dig informationsmaterial, kommer dina personuppgifter att användas för att informera dig om våra produkter och tjänster. När du köper en produkt från Melora Cosmetics och lämnar dina uppgifter – till exempel genom att ställa en fråga – kan vi komma att informera dig om andra produkter från Melora Cosmetics i framtiden.

Du kan alltid avregistrera dig från nyhetsbrevet eller e-postlistan via en avregistreringslänk (opt-out) eller genom att kontakta: kontakt@melora.se

Vilka uppgifter

Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • Vid registrering för nyhetsbrev: e-postadress
  • Vid begäran av informationsmaterial: beroende på hur du begär detta och vad du begär: hem-/leveransadress, telefonnummer, IP-adress, e-postadress

Vid registrering för nyhetsbrev kan du även frivilligt ange födelsedatum och kön

Ändamål

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Utskicks av nyhetsbrev eller informationsmaterial

Rättslig grund

Vid registrering för vårt nyhetsbrev och/eller vid begäran av informationsmaterial ger du ett tydligt samtycke via opt-in till att vi behandlar ovanstående uppgifter. Detta så att vi kan skicka dig nyhetsbrev och/eller informationsmaterial.
Du har rätt att när som helst återkalla detta samtycke genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@melora.se

 

Delas med

Vi delar dessa uppgifter med:

  • Tredje parter som hanterar våra e-postlistor och skickar ut nyhetsbreven
  • Tredje parter som vi anlitar för att skicka ut informationsmaterial

 

3. Du skapar ett konto (och handlar i vår webbshop)

För att kunna lägga en beställning via vår webbplats kan du registrera dig som kund. Du skapar då ett konto som är lösenordsskyddat och kopplat till din e-postadress. Du anger dina uppgifter själv och kan när som helst ändra dem genom att logga in på ditt konto.

Vilka uppgifter

Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • Bostads-/leveransadress
  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • IP-adress
  • Vilka produkter du har tittat på de senaste 60 dagarna
  • Ditt kontonummer/kontouppgifter
  • Vilka produkter du har beställt
  • Ditt senaste besök och inloggning registreras också

Betalningsuppgifter

Vi behandlar inte dina betalningsuppgifter. Betalningar i vår webbshop hanteras av en tredje part (Payment Service Provider, PSP). Genom vår PSP kan du betala säkert på olika sätt. Du anger dina kreditkorts- eller bankuppgifter endast på deras säkra sidor och slutför din beställning där.
Vi får endast ett meddelande från PSP om din betalning har genomförts, men vi får inte tillgång till dina kort- eller kontonummer.

 

Om du väljer betalning via Klarna

  • Samma gäller som ovan – men vi registrerar dessutom ditt födelsedatum, vilket krävs för att verifiera din betalning
  • Denna information delas med Klarna
  • Klarna förbehåller sig rätten att genomföra en kreditprövning

För mer information om Klarna, besök: www.klarna.com

SYFTE

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Vi använder de uppgifter du sparar i ditt konto för att hantera dina beställningar – det vill säga för att fullgöra avtalet med dig.
  • Vi använder din IP-adress, e-postadress och information om ditt onlinebeteende för att förbättra våra onlinetjänster, produkter och din surfupplevelse. Mer information om detta, inklusive möjligheten att neka användningen av cookies, finns i vår Cookiepolicy.

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen av ovanstående uppgifter är nödvändig för att kunna genomföra din beställning – alltså för att uppfylla det avtal vi har med dig.

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partners som förbereder, skickar och levererar beställningarna till dig
  • Våra partners som förbättrar din online shoppingupplevelse
  • Våra partners som hanterar betalningen
  • Våra partners som lagrar databasen där all order- och kundinformation lagras för vår webbplats

CUSTOM AUDIENCE-TARGETING

När du beställer produkter från oss, och har gett oss ditt samtycke, kan vi även använda din e-postadress för custom audience-targeting via Facebook.
Melora Cosmetics skapar en "custom audience"-grupp genom att ladda upp e-postadresser från sina kunder i ett annonsverktyg. Denna grupp kan sedan kopplas till en specifik Facebook-kampanj – endast dessa Facebook-användare ser kampanjen.

Om du inte längre vill vara en del av en "custom audience"-kampanj kan du när som helst meddela oss detta via:
📧 kontakt@melora.se

4. Du handlar i vår webbshop utan inloggning/konto

För att lägga en beställning via vår webbplats är det inte nödvändigt att registrera ett kundkonto. Du fyller i de uppgifter som krävs för att vi ska kunna hantera din beställning, och du kan när som helst ändra dessa uppgifter själv.


VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • Bostads-/leveransadress
  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • IP-adress

Vilka produkter du har beställt

Vi behandlar inte dina betalningsuppgifter. Betalningar till vår webbshop hanteras via en tredje part (Payment Service Provider, PSP). Via vår PSP kan du betala säkert på olika sätt. Du anger dina kort- eller bankuppgifter endast på deras säkra sidor och slutför beställningen där.
Vi får endast en bekräftelse från PSP om din betalning har genomförts – vi får aldrig tillgång till ditt kort- eller kontonummer.

Om du väljer betalning via Klarna

Om du väljer att betala via Klarna gäller ovanstående, men vi registrerar även ditt födelsedatum, vilket krävs för att verifiera din betalning. Denna information delas med Klarna.

Klarna förbehåller sig rätten att genomföra en kreditprövning.

För mer information om Klarna, besök: www.klarna.com

SYFTE

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Vi använder uppgifterna för att hantera dina beställningar – det vill säga för att uppfylla avtalet med dig
  • Vi använder din IP-adress, e-postadress och information om ditt onlinebeteende för att förbättra våra onlinetjänster, produkter och din användarupplevelse.
    Mer information, inklusive hur du nekar användningen av cookies, finns i vår Cookiepolicy.

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen av ovanstående uppgifter är nödvändig för att genomföra din beställning – det vill säga för att fullgöra avtalet vi har med dig.
När det gäller användningen av din IP-adress är den rättsliga grunden även våra berättigade intressen (förbättring av våra tjänster och säker drift av vår webbplats).

 

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partners som förbereder, skickar och levererar beställningarna till dig
  • Våra partners som förbättrar din onlineupplevelse
  • Våra partners som hanterar betalningar
  • Våra partners som tillhandahåller databasen för vår webbplats
  • Vår revisor

 

5. Du handlar i vår webbshop och är inloggad, men slutför inte din beställning

När du lägger produkter i varukorgen men inte slutför beställningen, och har lämnat din e-postadress (t.ex. genom att logga in), kan vi hjälpa dig att slutföra köpet. Detta gör vi genom att skicka ett e-postmeddelande med innehållet i din varukorg.

 

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • IP-adress
  • Produkterna som du lagt i varukorgen men ännu inte betalat

SYFTE

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Vi använder uppgifterna för att påminna dig via e-post eller telefon om att slutföra din beställning
  • Vi använder din IP-adress och information om ditt onlinebeteende för att förbättra våra tjänster och din upplevelse. Läs mer i vår [Cookiepolicy]

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen är nödvändig för att kontrollera att inget gått fel i beställningsprocessen – det vill säga för att genomföra vårt avtal.
Användningen av IP-adressen baseras även på berättigat intresse (förbättra tjänster och webbplatsens funktion).

 

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partners som skickar påminnelsen om att slutföra köpet

 

6. Du chattar med oss

Om du stannar på en sida en längre stund kan en chattfunktion startas. Du kan även själv starta en chatt med vår kundtjänst på webbplatsen. Här kan du ange ett (fiktivt) chattnamn.

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • Ditt chattnamn
  • (Valfritt) e-postadress om du själv anger den
  • IP-adress
  • Hur länge du har varit på webbplatsen

SYFTE

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Vi använder uppgifterna för att kunna chatta med dig och ge rådgivning om våra produkter och hur du använder webbplatsen
  • Vi använder IP-adress och onlinebeteende för att förbättra vår tjänst och din upplevelse. Se [Cookiepolicy]

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen är nödvändig för att kunna ge dig service via chatt och rådgivning – det vill säga att leverera en god tjänst.
Om du lämnar din e-postadress via chatt, samtycker du till att den används enligt denna policy.
Grunden är därför både avtalsfullgörelse och berättigat intresse (bra kundservice).

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partners som tillhandahåller chattsystemet som används för kommunikationen

7. Du lämnar feedback eller recensioner via vår webbplats

Om du vill lämna en recension eller feedback på vår kundtjänst eller våra produkter, kan du göra det på webbplatsen genom att logga in på ditt kundkonto.

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • Ditt (fiktiva) namn som visas i recensionen
  • Din e-postadress (denna visas inte publikt)
  • Din feedback eller innehållet i recensionen
  • Antalet stjärnor du ger produkten

SYFTE

Melora Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • Vi använder namnet, betyget och recensionen för att visa andra kunder vad du tycker om våra produkter och tjänster
  • Vi kan även använda informationen för att hitta en lösning på eventuella problem som du tar upp i din feedback

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen av ovanstående uppgifter är nödvändig för att publicera din feedback eller recension på vår webbplats samt för att vid behov kontakta dig för att hitta en lösning på det problem eller den reklamation du har nämnt. Den rättsliga grunden är därmed fullgörandet av leveransavtalet och vårt berättigade intresse (god kundservice).

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partners som driver webbplatsen
  • Kundtjänst som kan hjälpa dig med din reklamation

8. Du kontaktar vår kundtjänst

När du kontaktar oss, exempelvis via e-post till info@merodacosmetics.nl, telefon, sociala medier eller post, använder vi dina personuppgifter för att svara på din fråga. Vi registrerar då din fråga i vårt kundservicesystem.

 

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • Förnamn och efternamn
  • Beroende på kontaktväg: telefonnummer, e-postadress och/eller bostadsadress

SYFTE

Meroda Cosmetics använder dina uppgifter för följande syften:

  • För att förbättra våra tjänster
  • För att ge dig rådgivning kring dina val i vår webbshop
  • För att hjälpa dig vid frågor eller klagomål kring våra produkter

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen är nödvändig beroende på varför du kontaktar oss – exempelvis för rådgivning eller för att hantera en fråga eller reklamation. Den rättsliga grunden är därmed fullgörande av leveransavtalet och vårt berättigade intresse (god service).

DELAS MED

Vi delar denna information med:

  • Våra samarbetspartners som bistår oss med kundtjänst

HUR SKYDDAS DINA UPPGIFTER?

Melora Cosmetics förstår vikten av att skydda dina personuppgifter. Uppgifterna som lagras i vår databas är skyddade med vanliga tekniska säkerhetsåtgärder i enlighet med gällande datasäkerhetsstandarder.

Du får endast tillgång till ditt konto genom att korrekt ange e-postadress och lösenord. Alla lösenord och känsliga uppgifter är krypterade och inte synliga för oss.

Våra webbplatser och webbapplikationer är skyddade med SSL-certifikat. Du kan se detta på hänglåset bredvid webbadressen i webbläsaren. All data du skickar och tar emot via vår webbplats är krypterad och kan inte läsas av tredje part.

All dataöverföring mellan vår webbplats och våra behandlingspartners sker också via säkra anslutningar.

HUR LÄNGE LAGRAS DINA UPPGIFTER?

Melora Cosmetics lagrar inte dina uppgifter längre än vad som är tillåtet enligt lag och vad som är nödvändigt för ändamålet med behandlingen. Lagringstiden beror på typ av uppgift och syfte.

Följande lagringstider gäller:

  • Uppgifter om webbplatsbesök: 6 månader
  • Uppgifter om klagomål eller frågor: upp till 6 månader efter avslut
  • Köpuppgifter: 5 år (rättslig preskriptionstid)
  • Administrativa uppgifter kopplade till köp: 7 år (skattemässig lagringstid)

Vid oväntade rättsliga förfaranden behålls uppgifterna upp till 6 månader efter avslutat förfarande.

TILLGÅNG TILL OCH KORRIGERING AV DINA UPPGIFTER SAMT DINA RÄTTIGHETER

1. Granskning, rättelse, begränsning och radering

Om du så önskar kan Melora Cosmetics ge dig en översikt över dina personuppgifter hos oss.

Om informationen är felaktig eller inte längre får lagras enligt lag, rättar eller raderar vi den på din begäran. Skicka din begäran till:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarar inom 4 veckor.

2. Invändning mot behandling

Om du inte håller med om hur dina uppgifter behandlas, kan du invända mot detta när som helst genom att mejla:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarar inom 4 veckor.

3. Dataportabilitet

Du har rätt till dataportabilitet. Det innebär att du kan få dina uppgifter överförda till en annan personuppgiftsansvarig.

Skicka din begäran till:
📧 kontakt@melora.se

Vi kontaktar dig snarast för att komma överens om format. Du får svar inom 4 veckor, eller max 3 månader om begäran är komplex.

4. Återkallelse av tidigare samtycke

Om du har gett samtycke till behandling av dina personuppgifter, kan du när som helst återkalla detta via:
📧 support@merodacosmetics.nl

Vi bekräftar återkallelsen inom 4 veckor.

5. Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du har invändningar mot hur vi hanterar dina personuppgifter, kan du lämna in ett klagomål till en relevant dataskyddsmyndighet.

KONTAKTUPPGIFTER OCH ÄNDRINGAR I DENNA POLICY

Om du har frågor eller synpunkter på denna integritetspolicy, kontakta oss:

Melora

Företagsnamn: Mevoria AB


Organisationsnummer: 559314-9841
Adress: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö
📧 E-post: kontakt@melora.se

(Mars 2021)