Integritetspolicy

Melora har utarbetat denna integritetspolicy för att beskriva hur vi samlar in, använder och skyddar dina (person)uppgifter och för att visa att vi tar skyddet av din integritet på största allvar.

I detta dokument informerar vi dig om hur Melora hanterar dina personuppgifter. Denna integritetspolicy gäller alla personuppgifter som Melora samlar in i samband med de onlinetjänster vi erbjuder. Melora agerar i detta avseende som personuppgiftsansvarig i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

När du besöker vår webbplats lämnar du automatiskt viss information. Den information vi tar emot och lagrar beror på hur du använder Meloras webbplats. Nedan kan du läsa mer om följande ämnen:

  • Vilka personuppgifter som behandlas, för vilka ändamål, vilken rättslig grund som finns för behandlingen och med vilka vi delar uppgifterna

  • När du använder webbplatsen

  • När du prenumererar på nyhetsbrev eller begär informationsmaterial

  • När du skapar ett konto och handlar i vår webbutik

  • När du använder kundtjänsten

  • När du lämnar ett produktomdöme

  • Hur dina uppgifter skyddas

  • Hur länge dina uppgifter lagras

  • Rätt att få tillgång till, korrigera och ändra dina uppgifter samt andra rättigheter

  • Kontaktuppgifter och ändringar av denna policy

Du är inte skyldig att lämna de personuppgifter som anges nedan. Om du inte lämnar relevant information kanske vi dock inte kan tillhandahålla de tjänster/produkter som du har beställt.

VILKA (PERSON)UPPGIFTER BEHANDLAS, FÖR VILKA ÄNDAMÅL ANVÄNDS DE OCH MED VEM KOMMER DE ATT DELAS?

Inom ramen för våra tjänster registrerar Melora olika (person)uppgifter. Vilka uppgifter det gäller beror på hur du använder vår webbplats och/eller webbutik. Du kan använda vår webbplats på följande sätt:

  • Du besöker endast vår webbplats

  • Du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller begär informationsmaterial

  • Du skapar ett konto (och handlar i vår webbutik)

  • Du handlar i vår webbutik utan att logga in/skapa ett konto.

  • Du handlar i vår webbutik men slutför inte din beställning.

  • Du chattar med oss via webbplatsen

  • Du lämnar feedback eller omdömen via vår webbplats

  • Du använder kundtjänsten

Nedan beskriver vi för varje typ av användning vilka uppgifter vi behandlar, varför vi gör det, på vilken rättslig grund och med vilka andra parter vi kan dela uppgifterna. Vi delar aldrig dina uppgifter med någon annan än de parter som nämns här – utan ditt tillstånd. Vi säljer inte heller dina uppgifter till tredje part.

1. Du besöker endast vår webbplats

Läs vår cookiepolicy här.

2. Du prenumererar på nyhetsbrev eller begär informationsmaterial

Om du registrerar dig för ett nyhetsbrev från Melora eller ber oss att skicka informationsmaterial till dig, kommer dina personuppgifter att användas för att informera dig om våra produkter och tjänster. När du köper en produkt från Melora och lämnar dina uppgifter – till exempel genom att ställa en fråga – kan vi i framtiden informera dig om andra produkter från Melora.

Du kan alltid avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet eller e-postlistan via en avregistreringslänk eller genom att kontakta: kontakt@melora.se

Vilka uppgifter
Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn

  • Vid registrering för nyhetsbrev: e-postadress

  • Vid begäran om informationsmaterial: beroende på hur du begär det och vad du begär: bostads-/leveransadress, telefonnummer, IP-adress, e-postadress

  • När du registrerar dig för nyhetsbrevet kan du även frivilligt ange ditt födelsedatum och kön.

Syfte
Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Utskick av nyhetsbrev eller informationsmaterial

Rättslig grund
När du registrerar dig för vårt nyhetsbrev och/eller begär informationsmaterial ger du ditt uttryckliga samtycke genom att aktivt välja att vi får behandla ovanstående uppgifter. Detta gör vi för att kunna skicka nyhetsbrev och/eller informationsmaterial till dig.
Du har rätt att när som helst återkalla detta samtycke genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@melora.se .

Delas med
Vi delar denna information med:

  • Tredje parter som hanterar våra e-postlistor och skickar ut nyhetsbrev

  • Tredje parter som vi anlitar för att skicka ut informationsmaterial

3. Du skapar ett konto (och handlar i vår webbutik)

För att lägga en beställning via vår webbplats kan du registrera dig som kund. Då skapar du ett konto som är lösenordsskyddat och kopplat till din e-postadress. Du anger själv dina uppgifter och kan när som helst ändra dem genom att logga in på ditt konto.

Vilka uppgifter
Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn

  • Bostads-/leveransadress

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • IP-adress

  • Vilka produkter du har tittat på under de senaste 60 dagarna

  • Ditt kontonummer/kontouppgifter

  • Vilka produkter du har beställt

  • Ditt senaste besök och din senaste inloggning registreras också.

  • Betalningsuppgifter

    • Vi behandlar inte dina betalningsuppgifter. Betalningar i vår webbutik hanteras av en tredje part (Payment Service Provider, PSP). Via vår PSP kan du betala säkert på olika sätt. Du anger dina kreditkorts- eller bankuppgifter endast på deras säkra sidor och slutför din beställning där.

    • Vi får endast ett meddelande från PSP:n om att din betalning har genomförts, men vi har inte tillgång till dina kort- eller kontonummer.

Om du väljer att betala via Klarna
Samma sak gäller som ovan – men vi registrerar även ditt födelsedatum, vilket krävs för att verifiera din betalning. Denna information delas med Klarna.
Klarna förbehåller sig rätten att genomföra en kreditupplysning.
Mer information om Klarna finns på: www.klarna.com

Syfte
Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Vi använder informationen som du sparar i ditt konto för att hantera dina beställningar – det vill säga för att fullgöra avtalet med dig.

  • Vi använder din IP-adress, e-postadress och information om ditt beteende online för att förbättra våra onlinetjänster, produkter och din surfupplevelse. Mer information om detta, inklusive möjligheten att neka användning av cookies, finns i vår cookiepolicy.

Rättslig grund
Behandlingen av ovanstående information är nödvändig för att kunna hantera din beställning – det vill säga för att fullgöra avtalet med dig.

Delas med
Vi delar denna information med:

  • Våra partner som förbereder, skickar och levererar beställningarna till dig

  • Våra partner som förbättrar din shoppingupplevelse online

  • Våra partner för betalningshantering

  • Våra partner som lagrar databasen där alla beställnings- och kunduppgifter för vår webbplats förvaras

Inriktning mot anpassade målgrupper
När du beställer produkter från oss och har gett ditt samtycke kan vi även använda din e-postadress för inriktning mot anpassade målgrupper via Facebook.
Melora skapar en grupp med en ”anpassad målgrupp” genom att ladda upp kundernas e-postadresser till ett annonseringsverktyg. Denna grupp kan sedan kopplas till en specifik Facebook-kampanj – endast dessa Facebook-användare kommer att se kampanjen.
Om du inte längre vill ingå i en kampanj med en ”anpassad målgrupp” kan du när som helst meddela oss via: kontakt@melora.se

4. Du handlar i vår webbutik utan att logga in/ha ett konto

Det är inte nödvändigt att registrera ett kundkonto för att lägga en beställning via vår webbplats. Du fyller i den information som krävs för att vi ska kunna hantera din beställning, och du kan själv ändra denna information när som helst.

Vilka uppgifter
Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn

  • Bostads-/leveransadress

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • IP-adress

  • Vilka produkter du har beställt

Vi behandlar inte dina betalningsuppgifter. Betalningar i vår webbutik hanteras av en tredje part (Payment Service Provider, PSP). Via vår PSP kan du betala säkert på olika sätt. Du anger dina kort- eller bankuppgifter endast på deras säkra sidor och slutför beställningen där.
Vi får endast en bekräftelse från PSP:n om att din betalning har genomförts – vi har aldrig tillgång till ditt kort- eller kontonummer.

Om du väljer att betala via Klarna
Om du väljer att betala via Klarna gäller ovanstående, men vi registrerar även ditt födelsedatum, vilket krävs för att verifiera din betalning. Denna information delas med Klarna.
Klarna förbehåller sig rätten att göra en kreditupplysning.
Mer information om Klarna finns på: www.klarna.com

Syfte
Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Vi använder uppgifterna för att hantera dina beställningar – det vill säga för att fullgöra avtalet med dig.

  • Vi använder din IP-adress, e-postadress och information om ditt beteende online för att förbättra våra onlinetjänster, produkter och din användarupplevelse. Mer information, inklusive hur du kan neka användning av cookies, finns i vår cookiepolicy.

Rättslig grund
Behandlingen av ovanstående uppgifter är nödvändig för att hantera din beställning – det vill säga för att fullgöra avtalet med dig. När det gäller användningen av din IP-adress är den rättsliga grunden även vårt berättigade intresse (att förbättra våra tjänster och säkerställa att vår webbplats fungerar säkert).

Delas med
Vi delar denna information med:

  • Våra partner som förbereder, skickar och levererar beställningarna till dig

  • Våra partner som förbättrar din upplevelse online

  • Våra partner för betalningshantering

  • Våra partner som tillhandahåller databasen för vår webbplats

  • Vår revisor

5. Du handlar i vår webbutik och är inloggad, men slutför inte din beställning

När du lägger produkter i varukorgen men inte slutför din beställning, och har angett din e-postadress (t.ex. genom att logga in), kan vi hjälpa dig att slutföra köpet. Vi gör detta genom att skicka ett e-postmeddelande med innehållet i din varukorg.

Vilka uppgifter
Vi behandlar följande uppgifter:

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • IP-adress

  • Produkterna som du har lagt i varukorgen men ännu inte betalat för

Syfte
Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Vi använder informationen för att påminna dig via e-post eller telefon om att slutföra din beställning.

  • Vi använder din IP-adress och information om ditt beteende online för att förbättra våra tjänster och din upplevelse. Läs mer i vår cookiepolicy.

Rättslig grund
Behandlingen är nödvändig för att kontrollera att inget har gått fel i beställningsprocessen – det vill säga för att fullgöra vårt avtal. Användningen av IP-adressen grundar sig även på ett berättigat intresse (att förbättra tjänsterna och webbplatsens funktion).

Delas med
Vi delar denna information med:

  • Våra partner som skickar påminnelsen om att slutföra köpet

 

6. Du chattar med oss

Om du stannar på en sida under en längre tid kan en chattfunktion startas. Du kan också själv starta en chatt med vår kundtjänst på webbplatsen. Här kan du ange ett (påhittat) chattnamn.

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • Ditt chattnamn
  • (Valfritt) e-postadress om du själv anger den
  • IP-adress
  • Hur länge du har varit på webbplatsen

SYFTE

Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Vi använder informationen för att chatta med dig och ge råd om våra produkter och hur du använder webbplatsen.
  • Vi använder IP-adressen och information om ditt beteende online för att förbättra vår service och din upplevelse. Se [Cookiepolicy]

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen är nödvändig för att kunna tillhandahålla service och rådgivning via chatten – det vill säga för att ge god service.
Om du anger din e-postadress via chatten samtycker du till att den används i enlighet med denna policy.
Den rättsliga grunden är därför både fullgörande av avtal och berättigat intresse (god kundservice).

DELA MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partner som tillhandahåller det chattsystem som används för kommunikationen

7. Du lämnar feedback eller omdömen via vår webbplats

Om du vill lämna ett omdöme eller feedback om vår kundtjänst eller våra produkter kan du göra det på webbplatsen genom att logga in på ditt kundkonto.

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • Ditt (påhittade) namn som visas i omdömet
  • Din e-postadress (den visas inte offentligt)
  • Din feedback eller innehållet i omdömet
  • Antalet stjärnor du ger produkten

SYFTE

Melora Beauty använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • Vi använder namnet, betyget och omdömet för att visa andra kunder vad du tycker om våra produkter och tjänster.
  • Vi kan även använda informationen för att hitta en lösning på eventuella problem som du tar upp i din feedback.

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen av ovanstående uppgifter är nödvändig för att publicera din feedback eller ditt omdöme på vår webbplats och för att vid behov kontakta dig för att hitta en lösning på det problem eller klagomål som du har nämnt. Den rättsliga grunden är därför fullgörandet av leveransavtalet och vårt berättigade intresse (god kundservice).

DELA MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partner som driver webbplatsen
  • Kundtjänst som kan hjälpa dig med ditt klagomål

8. Du kontaktar vår kundtjänst

När du kontaktar oss, till exempel via e-post till kontakt@melora.se , telefon, sociala medier eller post, använder vi dina personuppgifter för att besvara din fråga. Vi registrerar sedan din fråga i vårt kundtjänstsystem.

 

VILKA UPPGIFTER

Vi behandlar följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • Beroende på kontaktmetod: telefonnummer, e-postadress och/eller bostadsadress

SYFTE

Melora använder dina uppgifter för följande ändamål:

  • För att förbättra våra tjänster
  • För att ge dig råd om dina val i vår webbutik
  • För att hjälpa dig med frågor eller klagomål om våra produkter

RÄTTSLIG GRUND

Behandlingen är nödvändig beroende på varför du kontaktar oss – till exempel för rådgivning eller för att hantera en fråga eller ett klagomål. Den rättsliga grunden är därför fullgörandet av leveransavtalet och vårt berättigade intresse (god service).

DELA MED

Vi delar denna information med:

  • Våra partner som hjälper oss med kundtjänsten

HUR SKYDDAS DINA UPPGIFTER?

Melora Beauty förstår vikten av att skydda dina personuppgifter. Uppgifterna som lagras i vår databas skyddas med standardmässiga tekniska säkerhetsåtgärder i enlighet med tillämpliga datasäkerhetsstandarder.

Du kan endast komma åt ditt konto genom att ange din e-postadress och ditt lösenord korrekt. Alla lösenord och känsliga uppgifter är krypterade och inte synliga för oss.

Våra webbplatser och webbapplikationer skyddas med SSL-certifikat. Du kan se detta genom hänglåset bredvid webbadressen i din webbläsare. Alla uppgifter som du skickar och tar emot via vår webbplats är krypterade och kan inte läsas av tredje part.

All dataöverföring mellan vår webbplats och våra personuppgiftsbiträden sker också via säkra anslutningar.

HUR LÄNGE LAGRAS DINA UPPGIFTER?

Melora Beauty lagrar inte dina uppgifter längre än vad som är tillåtet enligt lag och nödvändigt för behandlingens ändamål. Lagringstiden beror på typen av uppgifter och ändamålet.

Följande lagringstider gäller:

  • Uppgifter om webbplatsbesök: 6 månader
  • Uppgifter om klagomål eller frågor: upp till 6 månader efter avslut
  • Köpuppgifter: 5 år (lagstadgad preskriptionstid)
  • Administrativa uppgifter kopplade till köp: 7 år (lagringstid enligt skattelagstiftningen)

Vid oförutsedda rättsliga förfaranden sparas uppgifterna i upp till 6 månader efter att förfarandet har avslutats.

TILLGÅNG TILL OCH KORRIGERING AV DINA UPPGIFTER OCH DINA RÄTTIGHETER

1. Granskning, korrigering, begränsning och radering

Om du vill kan MeloraBeauty ge dig en översikt över dina personuppgifter hos oss.

Om informationen är felaktig eller inte längre får lagras enligt lag korrigerar eller raderar vi den på din begäran. Skicka din begäran till:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarar inom 4 veckor .

2. Invändning mot behandling

Om du inte samtycker till hur dina uppgifter behandlas kan du när som helst invända mot detta genom att skicka e-post till:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarar inom 4 veckor .

3. Dataportabilitet

Du har rätt till dataportabilitet. Det innebär att du kan få dina uppgifter överförda till en annan personuppgiftsansvarig.

Skicka din begäran till:
📧 kontakt@melora.se

Vi kontaktar dig så snart som möjligt för att komma överens om ett format. Du får svar inom 4 veckor , eller högst 3 månader om begäran är komplex.

4. Återkallande av tidigare samtycke

Om du har samtyckt till behandlingen av dina personuppgifter kan du när som helst återkalla samtycket via:
📧kontakt@melora.se

Vi bekräftar återkallandet inom 4 veckor .

5. Klagomål till tillsynsmyndigheten

Om du har invändningar mot hur vi behandlar dina personuppgifter kan du lämna in ett klagomål till en relevant dataskyddsmyndighet .

KONTAKTINFORMATION OCH ÄNDRINGAR AV DENNA POLICY

Om du har frågor eller synpunkter på denna integritetspolicy, vänligen kontakta oss:

Melora

Företagsnamn: Mevoria AB


Organisationsnummer: 559314-9841
Adress: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö
📧 E-post: kontakt@melora.se

(Mars 2021)