Hos Melora strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med våra produkter. Vänligen läs igenom vår returpolicy nedan:

Observera:

• Om ordern redan har skickats från vårt lager kan den inte avbrytas.
• Du kan då istället utnyttja ångerrätten när du mottagit paketet.
• Vår svarstid på mejl är upp till 48 timmar på vardagar.
  

Vid ångerrätt:

• Du betalar returfrakten, Melora betalar returen vid defekt vara eller reklamation
• Produkten ska vara väl emballerad.
• Avdrag kan göras om produkten hanterats mer än nödvändigt.
  

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod.
• Detta sker senast inom 14 dagar från godkänd ånger.
• Har du betalat med Klarna skickas en uppdaterad faktura via e-post.
  

Returvillkor

För att vara berättigad till retur enligt ångerrätten:

• Produkten ska vara oanvänd eller endast testad i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper.
• Produkten ska vara i originalskick.
• Originalförpackning ska finnas kvar.
  

Observera:
Detta gäller returer enligt ångerrätten.

Vid utnyttjande av vår 100 % nöjd-garanti får produkten användas enligt villkoren i garantin.

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.

Vid godkänd reklamation eller om produkten är defekt står Melora för returfrakten.

I vissa fall kan vi även erbjuda fri retur som en goodwill-lösning.

När returen mottagits:

• Du får mejl om godkänd eller nekad återbetalning.
  

Så gör du en retur

1. Mejla kundservice på kontakt@melora.se
   (ange namn, e-post och ordernummer).
   

Du får en ångerblankett via mejl.

1. När blanketten godkänts får du returadress.
2. Du betalar returfrakten, gratis returer gäller endast reklamation ( defekta eller skadade produkter )
3. Skicka paketet med spårbar frakt och sedan skicka gärna spårningsnummret till oss.

Returadress

Melora
Sankt Johannesgatan 2
211 46 Malmö
Sverige

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss:

• Debiteras en avgift på 199 kr.
• Avgiften täcker frakt, returfrakt och administration.
• Beloppet dras från återbetalningen.
  

Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

Utbyten

Vi ersätter endast produkter som är:

• Defekta, eller Skadade vid leverans

Kontakta oss på kontakt@melora.se.

Delvis återbetalning

Återbetalning kan nekas eller reduceras om:

• Produkten inte är i ursprungligt skick.
• Produkten är skadad.
• Delar saknas och det inte beror på Melora.

Försenade återbetalningar

Om du inte fått din återbetalning:

1. Kontrollera bankkontot.
2. Kontakta kreditkortsföretaget.
3. Kontakta banken.

Om problemet kvarstår, kontakta oss på kontakt@melora.se.

Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.

Gör så här:

1. Ta bilder på felet.
2. Mejla oss med bilder och ordernummer.
3. Vi bedömer ärendet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• Reparation
• Ny produkt
• Eller kompensation

Vid godkänd reklamation betalar vi returfrakten.

Tvist

Om du är missnöjd med ett reklamationsärende kan du vända dig till: Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se

Vi följer deras rekommendationer.

Kontakt

Vid frågor om retur, ångerrätt eller reklamation:
kontakt@melora.se

Svarstid: upp till 48 timmar på vardagar.

100 % nöjd-garanti

Gillar du inte våra sminkprodukter av någon anledning?

Då kan du få återbetalning eller byta till en annan produkt av samma värde.*

Villkor för nöjd-garantin

• Gäller inom 30 dagar från att du mottagit produkten.
• Gäller endast kosmetiska produkter.
• Gäller inte tillbehör, verktyg, paketerbjudanden eller multipack.
• Gäller endast nya kunder som provar produkten för första gången.
• Gäller som ett engångserbjudande per kund och produkt.
• Gäller inte vid upprepade köp av samma produkt.
• Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Återbetalning sker för det rabatterade priset, inte ordinarie pris.
• Fraktkostnader återbetalas inte vid utnyttjande av nöjd-garantin.
• Ej uthämtade paket omfattas inte av garantin.
  

För att vi ska kunna behandla en begäran om återbetalning kan vi be om foto eller video som visar resultatet eller problemet med produkten.

I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka produkten, om vi inte uttryckligen ber om det. Vi uppmuntrar istället att oönskade produkter ges bort, för att minska miljöpåverkan.

Melora förbehåller sig rätten att neka garantin vid misstänkt systematiskt utnyttjande eller bedrägeri.

Policyändringar

Melora förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst. Ändringar gäller från det att de publiceras på webbplatsen.

Genom att genomföra ett köp hos Melora godkänner du ovanstående villkor.

Om dina varor har skadats under transport eller om kartongen verkar ha blivit öppnad, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart via knappen "Hjälp" på webbplatsen. Bifoga gärna foton som visar skadan eller hur förpackningen såg ut vid leverans, så hjälper vi dig att hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen ta foton av produkten där felet/skadan tydligt framgår och kontakta oss via knappen "Hjälp" på vår webbplats.

En medarbetare från vår kundtjänst kommer att kontakta dig inom 48 timmar för att lösa problemet.