Generelle vilkår og betingelser

Ved å legge inn en bestilling hos Meroda Cosmetics («Meroda», «vi», «oss» eller «vår») på produkter som selges på nettstedet («Produkter»), anses du å ha lest, forstått og akseptert disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår»).

Vennligst les disse vilkårene og betingelsene nøye. Hvis du er misfornøyd med noen del av dem, bør du kontakte en av våre kundeservicerepresentanter før du bestiller hos oss.

Vi oppdaterer disse vilkårene og betingelsene fra tid til annen. Vennligst sjekk toppen av disse vilkårene og betingelsene for å se når de sist ble oppdatert. Hver gang du bestiller produkter fra oss, gjelder vilkårene og betingelsene som gjelder på bestillingstidspunktet. Hvis vi må revidere vilkårene og betingelsene, og det påvirker bestillingen din vesentlig, vil vi kontakte deg på forhånd og informere deg om endringene og hvordan du kan kansellere avtalen hvis du ikke er fornøyd med dem.

Innholdsfortegnelse:

Avsnitt 1 – Definisjoner
Del 2 – Meroda Cosmetics identitet
Seksjon 3 – Søknad
Del 4 – Tilbudet
Avsnitt 5 – Avtalen
Avsnitt 6 – Angrerett
Avsnitt 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Avsnitt 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader knyttet til dette
Avsnitt 9 – Meroda Cosmetics' forpliktelser angående angrerett
Avsnitt 10 – Unntak fra angreretten
Episode 11 – Prisen
Avsnitt 12 – Samsvar og tilleggsgaranti
Avsnitt 13 – Produktbeskrivelser
Avsnitt 14 – Kjøpsrelaterte retningslinjer
Avsnitt 15 – Levering og utførelse
Avsnitt 16 – Avtaler med varighet: varighet, oppsigelse og fornyelse
Seksjon 17 – Betaling
Seksjon 18 – Klagebehandling
Seksjon 19 – Tvister
§ 20 – Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Avsnitt 1 – Definisjoner

• Tilleggsavtale: En avtale der forbrukeren erverver produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og der disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av Meroda Cosmetics eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom tredjeparten og Meroda Cosmetics.
• Angrefrist: Tidsrommet forbrukeren kan utøve sin angrerett innen.
• Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler for formål som faller innenfor rammen av hans eller hennes handel, virksomhet, håndverk eller yrke.
• Dag: Kalenderdag.
• Digitalt innhold: Data som produseres og leveres i digital form.
• Avtale om kontinuerlig ytelse: En avtale som gjelder regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en viss tidsperiode.
• Varig medium: Ethvert verktøy – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig adressert til ham eller henne, på en måte som tillater fremtidig bruk eller referanse i en periode som er passende for formålet med informasjonen, og som tillater uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
• Angrerett: Forbrukerens mulighet til å angre fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
• Fjernsalgsavtale: En avtale inngått mellom Meroda Cosmetics og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det – frem til og med avtaleinngåelsen – utelukkende eller delvis benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.
• Standard angreskjema: Det europeiske standardangreskjemaet som finnes i vedlegg I til disse vilkårene.
• Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende trenger å være i samme rom samtidig.

Meroda Cosmetics: Den juridiske enheten som er videre definert i artikkel 2 og som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere eksternt i henhold til disse generelle vilkårene og betingelsene.

Del 2 – Identitet for Meroda Cosmetics

• Firmanavn (registrert navn, eventuelt supplert med handelsnavn) : Meroda Cosmetics
• Firmaadresse : Bosscheweg 40, 5056KC Berkel-Enschot, Nederland
• E-postadresse eller andre elektroniske kommunikasjonsmidler med samme funksjonalitet som e-post, tilgjengelig for forbrukeren: info@merodacosmetics.nl
• Organisasjonsnummer (Handelskammer) : 82596131
• MVA-registreringsnummer : NL862532772B01

Seksjon 3 – Søknad

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra Meroda Cosmetics og for alle fjernsalgsavtaler inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal forbrukeren ha tilgang til teksten i disse generelle vilkårene og betingelsene. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal Meroda Cosmetics, før fjernsalgsavtalen inngås, informere forbrukeren om hvordan vilkårene og betingelsene kan gjennomgås hos Meroda Cosmetics, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i motsetning til forrige avsnitt og før avtalen inngås, gis forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å enkelt lagre den på et varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før fjernsalgsavtalen inngås hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

Dersom det gjelder spesielle vilkår for spesifikke produkter eller tjenester i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.

Del 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet må inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen må være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt. Dersom Meroda Cosmetics bruker bilder, må disse være en sannferdig gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for Meroda Cosmetics.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet.

Avsnitt 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil Meroda Cosmetics umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av Meroda Cosmetics, kan forbrukeren gå fra avtalen. Etter bekreftelse er det ikke lenger mulig for forbrukeren å gå fra eller heve avtalen: forbrukeren kan imidlertid utøve angreretten (artikkel 6).
Dersom avtalen inngås elektronisk, vil Meroda Cosmetics iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk dataoverføring og sikre et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal Meroda Cosmetics iverksette passende sikkerhetstiltak.
Meroda Cosmetics kan – innenfor rammene av loven – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom Meroda Cosmetics, basert på denne informasjonen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har selskapet rett til å nekte en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller til å sette spesielle vilkår for gjennomføringen.

Senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet skal Meroda Cosmetics gi følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller i et format som kan lagres av forbrukeren på en varig databærer:

• besøksadressen til Meroda Cosmetics’ virksomhet der forbrukeren kan sende inn klager;
• vilkårene for og måten angreretten utøves på, eller en tydelig forklaring av eventuelle unntak fra angreretten;
• informasjon om garantier og eventuell ettersalgsservice;
• prisen inkludert alle avgifter for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; hvis aktuelt, leveringskostnader; og betalingsmåte, leveringsmåte eller oppfyllelse av fjernsalgsavtalen;
• vilkårene for oppsigelse av kontrakten dersom kontrakten varer lenger enn ett år eller er av ubestemt varighet;
• hvis forbrukeren har angrerett: standard angrerettsskjema.

Ved langsiktige avtaler gjelder ovennevnte kun for første leveranse.

Avsnitt 6 – Angrerett

Forbrukeren kan angre fra en avtale om kjøp av et produkt innen en angrefrist på minst 14 (fjorten) dager uten å oppgi noen grunn. Meroda Cosmetics kan spørre forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke kreve at årsaken oppgis.
Angrefristen nevnt i punkt 1 begynner dagen etter at forbrukeren, eller en forhåndsutpekt tredjepart som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:

• dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Meroda Cosmetics kan, forutsatt at dette er tydelig informert før bestillingen, nekte en bestilling med forskjellige leveringstider.
• dersom leveransen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok den siste forsendelsen eller delen;
• ved avtaler om regelmessig levering av produkter over en viss periode: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium:

Forbrukeren kan angre på en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium innen minst 14 dager uten å oppgi noen grunn. Meroda Cosmetics kan spørre forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke kreve at grunnen oppgis.
Angrefristen i henhold til punkt 3 begynner å løpe dagen etter at avtalen er inngått.

Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium dersom informasjon om angrerett ikke er gitt:

Dersom Meroda Cosmetics ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller standard angreskjema, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen fastsatt i samsvar med de foregående avsnittene i denne artikkelen.
Dersom Meroda Cosmetics gir forbrukeren informasjonen nevnt i forrige avsnitt innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok informasjonen.

Avsnitt 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

I angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren må kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
Utgangspunktet er at forbrukeren kun kan håndtere og undersøke produktet på samme måte som det ville være tillatt i en fysisk butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet som følge av håndtering utover det som er tillatt i henhold til første ledd.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet dersom Meroda Cosmetics ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Avsnitt 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader knyttet til dette

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, må han varsle Meroda Cosmetics om dette innen angrefristen ved å bruke standard angreskjema eller på en annen utvetydig måte.
Så snart som mulig, men senest 14 dager fra dagen etter varselet nevnt i punkt 1, må forbrukeren returnere produktet eller overlevere det til (en autorisert representant for) Meroda Cosmetics. Dette er ikke nødvendig dersom Meroda Cosmetics har tilbudt seg å hente produktet selv. Forbrukeren anses å ha overholdt returfristen dersom han sender produktet tilbake før angrefristen er utløpt.
Forbrukeren må returnere produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det er rimelig mulig i original stand og emballasje, og i henhold til rimelige og klare instruksjoner gitt av Meroda Cosmetics.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av produktet. Dersom Meroda Cosmetics ikke har informert forbrukeren om at disse kostnadene skal dekkes av forbrukeren, eller dersom Meroda Cosmetics har indikert at de selv skal dekke kostnadene, trenger ikke forbrukeren å betale for returen.

Forbrukeren bærer ingen kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium dersom:

• han ikke uttrykkelig har samtykket til at kontrakten skal begynne før angrefristens utløp;
• han ikke har erkjent at han mister angreretten ved samtykke; eller
• Meroda Cosmetics har ikke klart å bekrefte denne påstanden fra forbrukeren.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, skal alle tilleggsavtaler automatisk oppheves ved lov.

Avsnitt 9 – Meroda Cosmetics' forpliktelser angående angrerett

Dersom Meroda Cosmetics gir forbrukeren mulighet til å varsle om angreretten elektronisk, skal Meroda Cosmetics umiddelbart sende en bekreftelse på mottak av denne meldingen.
Meroda Cosmetics skal refundere alle betalinger foretatt av forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader belastet av Meroda Cosmetics for det returnerte produktet, umiddelbart, men senest innen 14 (fjorten) dager fra den dagen forbrukeren varsler at han eller hun benytter seg av angreretten.
Dersom Meroda Cosmetics ikke tilbyr å hente produktet selv, må refusjonen vente til Meroda Cosmetics har mottatt produktet eller til forbrukeren har vist at produktet er returnert – avhengig av hva som inntreffer først.
Meroda Cosmetics bruker samme betalingsmåte som forbrukeren brukte til betaling, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen metode. Refusjonen er kostnadsfri for forbrukeren.
Dersom forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, er Meroda Cosmetics ikke forpliktet til å refundere merkostnadene ved den dyrere metoden.

Avsnitt 10 – Unntak fra angreretten

Meroda Cosmetics kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare dersom Meroda Cosmetics tydelig har angitt dette i tilbudet, minst i god tid før avtalen inngås:

• Produkter eller tjenester hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet som Meroda Cosmetics ikke har innflytelse over, og som kan oppstå i angrefristen;
• Kontrakter inngått på en offentlig auksjon. Offentlig auksjon betyr en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av Meroda Cosmetics til forbrukeren som er personlig til stede eller har mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, under veiledning av en auksjonarius, og der den vinnende budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
• Serviceavtale, etter at tjenesten er fullført, men bare hvis:

  • ytelsen har påbegynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og

  • forbrukeren har erkjent at han mister angreretten når Meroda Cosmetics har oppfylt avtalen fullt ut;

• Tjenesteavtaler for levering av overnatting, dersom kontrakten inneholder en spesifikk dato eller periode for ytelse og som ikke er til boligformål, samt transport, bilutleie eller catering;
• Avtaler om fritidsaktiviteter, dersom det er avtalt en bestemt dato eller periode for utførelsen av disse;
• Produkter som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller en avgjørelse fra forbrukeren, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person;
• Produkter som kan forringes raskt eller har begrenset holdbarhet;
• Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygieniske årsaker, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
• Produkter som på grunn av sin beskaffenhet har blitt uatskillelig blandet med andre produkter etter levering;
• Alkoholholdige drikker, hvor prisen er avtalt ved kontraktsinngåelse, men levering først kan finne sted etter 30 dager, og hvis reelle verdi avhenger av markedssvingninger som Meroda Cosmetics ikke har noen innflytelse over;
• Forseglede lyd- eller videoopptak og dataprogrammer, der forseglingen er brutt etter levering;
• Aviser, tidsskrifter eller blader, med unntak av abonnementer på disse;
• Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, men bare hvis:

• • ytelsen har påbegynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og

  • forbrukeren har erklært at han dermed mister angreretten.

Episode 11 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av endringer i mva-satsen.
I motsetning til forrige avsnitt kan Meroda Cosmetics tilby produkter eller tjenester med variable priser som er gjenstand for svingninger i finansmarkedet og som Meroda Cosmetics ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er målrettede, er angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte regler eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelse er kun tillatt dersom Meroda Cosmetics har avtalt dette, og:

• de er et resultat av lovbestemte regler eller forskrifter; eller
• Forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den datoen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet for produkter eller tjenester inkluderer mva.

Avsnitt 12 – Samsvar med avtalen og tilleggsgaranti

Meroda Cosmetics garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, og de lovbestemmelser og/eller offisielle forskrifter som gjelder på datoen for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer Meroda Cosmetics også at produktet er egnet for annen bruk enn vanlig.
En tilleggsgaranti gitt av Meroda Cosmetics, deres leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot Meroda Cosmetics dersom Meroda Cosmetics ikke har oppfylt sin del av avtalen.
Med tilleggsgaranti menes enhver forpliktelse fra Meroda Cosmetics, deres leverandør, importør eller produsent der forbrukeren tilkjennes spesielle rettigheter eller krav som går utover det som kreves ved lov dersom Meroda Cosmetics ikke har oppfylt sin del av avtalen.

Avsnitt 13 – Produktbeskrivelser

Alle produktbeskrivelser og bilder som vises på nettstedet er gitt i god tro, men er kun ment som en veiledning, og faktiske produkter kan derfor variere.
Produktemballasjen kan avvike fra det som vises på bildene på nettsiden vår.
Bildene av produktene på nettstedet vårt er kun ment som illustrasjon. Selv om vi har forsøkt å gjengi fargene så nøyaktig som mulig, kan vi ikke garantere at skjermen på en enhet gjengir produktets farge nøyaktig. Produktene kan derfor avvike noe fra bildene. Emballasjen kan også avvike fra det som vises.

Avsnitt 14 – Kjøpsrelaterte retningslinjer

Vi må begrense hver bestilling til maksimalt ÅTTE (8) enheter av samme vare (i) per bestilling; og (ii) per kunde ved flere bestillinger innen 12 måneder. Vi forbeholder oss retten til å nekte, kansellere eller avslutte enhver bestilling etter eget skjønn uten å oppgi noen grunn.
Produktene og tjenestene på nettstedet og i appen, samt eventuelle vareprøver vi måtte gi deg, er kun til personlig bruk. Du kan ikke selge eller videreselge noen av produktene, tjenestene eller vareprøvene du kjøper eller mottar fra oss. Vær oppmerksom på at vareprøver leveres så langt lageret rekker. Vi forbeholder oss retten til, med eller uten varsel, å kansellere eller redusere antallet bestillinger som vi, etter eget skjønn, mener kan bryte med våre vilkår.

Avsnitt 15 – Levering og utførelse

Meroda Cosmetics vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og oppfyllelse av produktbestillinger og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til Meroda Cosmetics.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse vilkårene og betingelsene, vil Meroda Cosmetics utføre aksepterte bestillinger omgående, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsdato er avtalt. Dersom leveringen er forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å kansellere avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell kompensasjon.
Etter kansellering i henhold til forrige avsnitt, vil Meroda Cosmetics umiddelbart refundere beløpet som forbrukeren har betalt.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos Meroda Cosmetics frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Avsnitt 16 – Avtalens varighet: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Avslutning:

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester.
Oppsigelse skjer i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, ved avtalens utløp, i samsvar med oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.

Forbrukeren kan utøve disse rettighetene:

• si opp når som helst og ikke være bundet til oppsigelse på et bestemt tidspunkt;
• opphøre på samme måte som avtalen ble inngått;
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som Meroda Cosmetics har fastsatt for seg selv.

Utvidelse:

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I motsetning til forrige avsnitt kan en slik avtale automatisk forlenges med en fast periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen før utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering kan bare forlenges automatisk på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si den opp når som helst med maksimalt én måneds varsel.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Seksjon 17 – Betaling

Med mindre annet er angitt i kontrakten eller i tilleggsvilkårene, må beløpene som forbrukeren skylder betales innen 14 (fjorten) dager fra starten av angrefristen, eller – dersom det ikke er noen angrefrist – innen 14 (fjorten) dager fra inngåelsen av kontrakten. Ved kontrakt om levering av tjenester begynner denne fristen dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren aldri være pålagt å betale mer enn 50 % på forhånd i henhold til de generelle vilkårene. Dersom forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke fremme krav angående utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten før den avtalte forskuddsbetalingen er betalt.

Forbrukeren plikter å umiddelbart rapportere eventuelle unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt til eller angitt for Meroda Cosmetics.

Dersom forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, og har blitt informert om forsinkelsen av Meroda Cosmetics, og har fått en frist på 14 (fjorten) dager til å oppfylle sine forpliktelser, og betaling fortsatt ikke skjer, har Meroda Cosmetics rett til lovpålagte renter av det beløpet som fortsatt er utestående. Meroda Cosmetics har også rett til å belaste de utenrettslige inkassokostnadene som har påløpt. Disse kostnadene utgjør maksimalt:

• 15 % på beløp opptil €2 500,
• 10 % på de neste 2500 euroene,
• 5 % på de neste 5000 euroene,
  med et minimumsbeløp på 40 euro.

Meroda Cosmetics kan avvike fra ovennevnte beløp og prosenter til forbrukerens fordel.

Seksjon 18 – Klageprosedyre

Meroda Cosmetics har en godt publisert klageprosedyre og håndterer klager deretter.
Klager angående gjennomføringen av kontrakten må fremsettes til Meroda Cosmetics, fullstendig og tydelig beskrevet, innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdager manglene.
Klager sendt til Meroda Cosmetics vil bli besvart innen 14 (fjorten) dager etter mottakelse. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil Meroda Cosmetics bekrefte mottak av klagen innen 14 (fjorten) dager og indikere når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Seksjon 19 – Tvister

Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom Meroda Cosmetics og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene. Eventuelle tvister som oppstår fra avtalen og/eller disse vilkårene skal forelegges den kompetente domstolen i regionen der Meroda Cosmetics har sitt registrerte kontor.

§ 20 – Tillegg eller avvik

Tillegg eller avvik fra disse generelle vilkårene må ikke være til ulempe for forbrukeren og må dokumenteres skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem tilgjengelig på et varig medium.