Bestillinger behandles og sendes mandag til fredag (unntatt helligdager).

Bestillinger som legges inn og betales på lørdager og søndager vil bli behandlet og sendt på mandag.

Vi sender deg en bekreftelses-e-post så snart betalingen din er mottatt. Du vil motta en ny bekreftelses-e-post så snart bestillingen din er sendt til adressen du har oppgitt.

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller feil levering som følge av at feil informasjon er oppgitt. Vennligst fyll ut alle deler av adressen din – ikke glem husnummeret ditt (du vil bli overrasket over hvor mange som gjør det!).

Hvis nødvendig adresse eller kontaktinformasjon mangler, kan bestillingen din forbli i statusen «Ikke levert». Vi vil alltid prøve å kontakte deg hvis dette er tilfelle – svaret ditt er nødvendig for at vi skal kunne sende bestillingen din.

Vi mottar noen ganger tilbakemeldinger om at e-postene våre havner i «SPAM» eller «søppelpost», så sjekk disse mappene hvis du ikke har mottatt pakken din innen forventet leveringstid.

En bestilling kan bare ha statusen «Ikke oppfylt» i 30 dager. Etter det vil vi bli tvunget til å kansellere bestillingen på grunn av den økte administrative byrden.

Hvis vi ikke har mottatt svar fra deg innen 30 dager etter at du har lagt inn bestillingen, vil den bli kansellert uten refusjon på grunn av administrasjonsgebyrer.

Akkurat som vi ville gjort, forventer vi at du kontakter vår kundestøtte hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen den angitte tidsrammen, eller hvis du ikke har mottatt noen leveringsbekreftelse med sporingsnummer.

Bestillingen din vil bli levert av et budfirma. Hvis du ikke er hjemme for å motta den, kan leveringsfirmaet legge igjen en beskjed slik at du kan bestille et nytt leveringstidspunkt eller hente pakken din fra et leveringssted.

For å sikre en trygg og skadefri levering, vil ikke budtjenesten la pakken ligge «skjult» på adressen.

Vi kan ikke garantere leveringstider – dette er kun retningslinjer. Vi jobber imidlertid tett med leverandørene våre for å forbedre tjenesten, og vi vil snart introdusere leveringsalternativer i kassen der du kan oppgradere leveringen eller legge til forsikring.

Du finner et sporingsnummer (Track & Trace) i e-posten med leveringsbekreftelsen.

Med sporingslenken i e-posten kan du følge statusen på bestillingen din.

For leveranser innenfor Nederland og Belgia, dersom betalingen skjer på en ukedag, leveres over 95 % av disse bestillingene neste dag.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjon fra fraktselskapet kan ta opptil 24 timer etter at bestillingen er sendt.

Hvis pakken din, i det usannsynlige tilfellet at den ikke ankommer innen vanlig leveringstid – kontakt oss UMIDDELBART .

Vi kan bare iverksette en undersøkelse med fraktselskapet innen 7 dager etter den opprinnelige leveringsdatoen.

Jo før vi kan starte klage- og undersøkelsesprosessen, desto raskere kan vi sende ut en ny vare eller utstede en refusjon.

Behandling: Bestillingen din blir for tiden behandlet i lagersystemet vårt.

Sendt: Transportøren vår har hentet bestillingen din fra lageret vårt og er på vei for å levere den til deg.

Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken din er levert, men du ikke finner den, bør du sjekke følgende før du kontakter oss:

1. Sjekk med naboer og familiemedlemmer
2. Se deg rundt på stedet der leveransen skulle ha funnet sted
3. Sjekk om budfirmaet har lagt igjen et varsel om et mislykket leveringsforsøk