Generelle vilkår og betingelser

Ved at afgive en ordre til Melora Beauty ("Melora", "vi", "os" eller "vores") på produkter, der sælges på vores hjemmeside ("produkter"), accepterer du vores vilkår og betingelser ("vilkår").

Læs venligst disse vilkår omhyggeligt. Hvis der er noget, du ikke er tilfreds med eller har spørgsmål til, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, før du afgiver en ordre.

Vi opdaterer vores vilkår og betingelser med jævne mellemrum. Du kan finde datoen for den seneste opdatering øverst i dokumentet. Når du bestiller hos os, er det altid de vilkår og betingelser, der gælder på bestillingstidspunktet, der er gældende. Hvis vi foretager ændringer i vilkårene, som har væsentlig indflydelse på din ordre, kontakter vi dig på forhånd for at fortælle dig, hvad der er ændret - og hvordan du kan annullere dit køb, hvis du ikke accepterer ændringerne.

Indholdsfortegnelse

  • Definitioner af begreber

  • Melora Beauty - oplysninger om virksomheden

  • Ansøgning

  • Tilbud

  • Når en kontrakt er indgået

  • Ret til annullering

  • Forbrugerens ansvar ved annullering af en kontrakt

  • Hvordan du fortryder et køb, og hvad det koster

  • Hvad vi gør, når du fortryder et køb

  • Undtagelser fra fortrydelsesretten

  • Priser på varer

  • Overensstemmelse og garantier

  • Information om produkter

  • Politikker i forbindelse med køb

  • Levering og opfyldelse

  • Kontrakter, der er gyldige over tid

  • Politikker for betaling

  • Klager

  • Tvister

  • Andre bestemmelser

1. Definitioner

(Teksten er uændret, kun firmanavnet er opdateret, hvor det fandtes).

2. Melora Beauty - virksomhedsoplysninger

Virksomhedens navn: Mevoria AB
Virksomhedens adresse: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö, Sverige
E-mail: kontakt@melora.se
Organisationsnummer:559314-9841

Momsregistreringsnummer: SE559314984101

3. Anvendelse

Disse vilkår og betingelser gælder for alle tilbud og køb, der foretages eksternt fra Melora Beauty.

Før du foretager et køb, vil du have adgang til disse vilkår og betingelser. Hvis det ikke er muligt at se dem direkte, vil vi informere dig om, hvordan du nemt kan læse dem på andre måder, f.eks. via e-mail. Du kan altid få dem tilsendt gratis efter anmodning.

Hvis købet sker digitalt, får du adgang til betingelserne i et format, som du kan gemme, f.eks. som PDF.

Hvis der gælder særlige vilkår og betingelser for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, vil disse vilkår og betingelser blive suppleret. I tilfælde af uoverensstemmelser vil det altid være de mest fordelagtige vilkår for dig som kunde, der gælder.

4. Tilbud

Hvis et tilbud har en tidsbegrænsning eller særlige betingelser, er dette tydeligt angivet. Vi bestræber os på at beskrive vores produkter præcist og detaljeret. Hvis der bruges billeder, skal de afspejle produktet retfærdigt. Åbenlyse fejl i tilbud er ikke bindende.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information til, at du kan forstå, hvad der gælder for et køb.

5. Når der indgås en aftale

Der indgås en købsaftale, når du accepterer et tilbud og foretager et køb i henhold til de angivne vilkår og betingelser.

Når du afgiver en digital ordre, sender vi dig en bekræftelse direkte pr. e-mail. Inden du modtager denne bekræftelse, kan du til enhver tid annullere din ordre.

Efter bekræftelsen gælder fortrydelsesretten i stedet for afbestilling.

Vi beskytter alle digitale overførsler med passende sikkerhedsteknologier og følger lovens regler, når vi håndterer personoplysninger og betalingstjek.

Vi har ret til at afvise ordrer, hvis der er grund til at mistænke f.eks. ubetalt gæld eller misbrug.

Du vil blive informeret skriftligt eller digitalt senest ved levering:

  • Hvordan du kontakter os i tilfælde af klager
  • Hvordan du bruger din fortrydelsesret, eller om den ikke gælder
  • Hvilke garantier og eftersalgsservice der er inkluderet
  • Den samlede pris inklusive skatter og afgifter
  • Forsendelsesomkostninger, hvis nogen
  • Oplysninger om betaling og levering
  • Hvordan du annullerer en igangværende kontrakt
  • Standardfortrydelsesformularen

For abonnementer sendes disse oplysninger med den første levering.

6. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb af et produkt inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Vi kan spørge om årsagen, men det er helt frivilligt at svare.

Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at du eller en af dig udpeget person har modtaget varen.

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, starter fortrydelsesfristen, når du modtager den sidste vare. Hvis købet er et abonnement eller flere leveringer, starter fortrydelsesfristen fra den første levering.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres fysisk, er fortrydelsesfristen også 14 dage fra dagen efter, at kontrakten blev indgået.

Hvis vi ikke har informeret dig om din fortrydelsesret eller sendt dig standardfortrydelsesformularen, forlænges perioden med op til 12 måneder. Hvis vi i løbet af denne periode giver dig de korrekte oplysninger, er fortrydelsesfristen 14 dage fra denne dato.

Afsnit 7 - Forbrugerens ansvar i fortrydelsesperioden

I fortrydelsesperioden forventes det, at du som forbruger håndterer produktet og dets emballage med omhu. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber, funktion og art - ligesom hvis du prøvede det i en fysisk butik.

Hvis produktet håndteres ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå disse egenskaber, kan du være ansvarlig for et eventuelt værditab.

Du hæfter ikke for eventuel værdiforringelse, hvis Melora Cosmetics ikke har oplyst dig korrekt om fortrydelsesretten inden købet.

Afsnit 8 - Hvordan du udøver din fortrydelsesret, og hvad det koster

Hvis du vil fortryde dit køb, skal du give Melora Cosmetics besked inden for fortrydelsesfristen, enten ved at bruge vores standardformular eller på anden tydelig måde (f.eks. via e-mail).

Du skal derefter returnere varerne så hurtigt som muligt, men senest 14 dage fra den dato, hvor du har givet os besked om din fortrydelse. Du kan også returnere den personligt eller via en udpeget repræsentant, hvis vi tilbyder dette. Returneringen anses for at være sket rettidigt, hvis du sender produktet, inden disse 14 dage er gået.

Produktet skal returneres i original stand og helst i original emballage, med alt tilbehør og i henhold til vores returinstruktioner.

Du er ansvarlig for at sikre, at returneringen sker korrekt og rettidigt. Du er også ansvarlig for returforsendelsen - medmindre vi fortæller dig noget andet.

For digitalt indhold (ikke fysisk leveret) skal du ikke betale noget, hvis

  • du ikke udtrykkeligt har accepteret, at leveringen påbegyndes, inden fortrydelsesfristen udløber
  • du ikke er blevet informeret om, at du mister din fortrydelsesret, da du gav dit samtykke, eller
  • Melora ikke har bekræftet dette skriftligt.

Hvis du fortryder et køb, vil eventuelle tillægsaftaler også automatisk udløbe.

Afsnit 9 - Hvad Melora Cosmetics gør i tilfælde af et annulleret køb

Hvis du giver os besked om din annullering via e-mail eller andre elektroniske midler, vil vi straks bekræfte dette.

Alle betalinger, du har foretaget, inklusive leveringsomkostninger (hvis nogen), refunderes inden for 14 dage efter den dag, du giver os besked om din annullering.

Vi venter med at refundere dig, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du kan bevise, at den er blevet afsendt - alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du anmoder om andet. Du betaler aldrig noget gebyr for tilbagebetalingen.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed end vores standardforsendelse, refunderer vi kun omkostningerne ved standardleveringen.

Afsnit 10 - Når fortrydelsesretten ikke gælder

Melora Cosmetics kan udelukke visse varer og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis det er tydeligt angivet inden købet.

Følgende er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

  • Produkter eller tjenester, hvis pris er påvirket af markedsændringer uden for vores kontrol.
  • køb på offentlig auktion
  • Færdiggjorte tjenesteydelser, hvis:
  • du har aftalt, at tjenesteydelsen må påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, og
  • du er blevet informeret om, at fortrydelsesfristen udløber.
  • Bestilling af indkvartering, transport, biludlejning eller arrangementer på en bestemt dato.
  • fritidsaktiviteter med en fast dato
  • varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • varer, der forringes hurtigt eller har kort holdbarhed
  • forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt
  • varer, der er blandet med andre varer på en måde, der gør det umuligt at adskille dem
  • Alkoholiske drikkevarer med en senere leveringsdato, og hvor værdien påvirkes af markedet
  • Forseglede lyd- og billedoptagelser og software, hvor forseglingen er brudt
  • Aviser og magasiner (ikke abonnementer)
  • Digitalt indhold, der ikke leveres fysisk, hvis du
  • har accepteret, at leveringen påbegyndes, inden fortrydelsesfristen udløber, og
  • er blevet informeret om, at du mister din fortrydelsesret.

Afsnit 11 - Priser

I løbet af et tilbuds gyldighedsperiode vil priserne ikke blive forhøjet - undtagen hvis momsen ændres ved lov.

Hvis vi tilbyder produkter, hvis priser påvirkes af eksterne markedsfaktorer (f.eks. valutakurser), kan disse have variable priser. I dette tilfælde vil vi informere dig tydeligt.

Eventuelle prisstigninger inden for tre måneder efter kontraktens indgåelse må kun foretages, hvis det kræves i henhold til lov eller bestemmelser. Forhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:

  • det skyldes ændringer i lovgivningen, eller
  • vi udtrykkeligt har informeret dig om muligheden, og du har lov til at annullere kontrakten fra den dato, hvor stigningen træder i kraft.

Alle priser på vores hjemmeside er inklusive moms.

Afsnit 12 - Overholdelse og garanti

Vi hos Melora Cosmetics garanterer, at vores produkter og tjenester svarer til det, der er lovet i beskrivelser og aftaler, og overholder gældende love og myndighedskrav.

Hvis vi har aftalt specifikke anvendelser for produktet, garanterer vi også dette.

Eventuelle yderligere garantier givet af os, producenter eller leverandører påvirker ikke dine juridiske rettigheder som forbruger.

"Yderligere garanti" betyder frivillige løfter, der giver dig udvidede rettigheder ud over, hvad loven kræver.

Afsnit 13 - Produktbeskrivelser

Alle produktbeskrivelser og billeder på vores websted leveres i god tro og er beregnet som en vejledning. De faktiske produkter kan afvige en smule.

Emballagen kan afvige fra billederne. Selvom vi forsøger at gengive farver nøjagtigt, kan der forekomme forskelle afhængigt af din skærmindstilling.

Afsnit 14 - Købspolitikker

Du kan maksimalt købe otte (8) eksemplarer af den samme vare pr. ordre - og i alt otte pr. kunde inden for en 12-måneders periode. Vi har ret til at afvise eller annullere ordrer uden at angive en grund.

Alle produkter, tjenester og prøver, vi tilbyder, er kun til personlig brug - ikke til videresalg.

Vi forbeholder os ret til at begrænse antallet af bestilte produkter, hvis vi har mistanke om misbrug af vores købsbetingelser. Prøver distribueres afhængigt af tilgængelighed.

Afsnit 15 - Levering og opfyldelse

Melora Cosmetics behandler alle ordrer med største omhu - fra modtagelse til levering. Dette gælder også, hvis du bestiller en service.

Levering sker til den adresse, du har oplyst ved bestillingen.

Melora leverer inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsdato. Hvis en levering er forsinket, eller hvis hele eller dele af ordren ikke kan opfyldes, vil du blive informeret om dette inden for 30 dage efter din bestilling.

I sådanne tilfælde har du ret til at annullere købet gratis og kan være berettiget til at få pengene tilbage. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi beløbet så hurtigt som muligt.

Medmindre andet er aftalt, overgår risikoen for skade eller tab først til dig, når produktet er blevet leveret til dig eller en modtager, som du har udpeget.

Afsnit 16 - Kontraktens løbetid: varighed, annullering og fornyelse

Opsigelse

Du har til enhver tid ret til at opsige en tidsubegrænset kontrakt, i henhold til hvilken du modtager produkter eller tjenester regelmæssigt. Den maksimale opsigelsesperiode er en (1) måned, medmindre andet er aftalt.

En tidsbegrænset kontrakt for regelmæssige leverancer kan opsiges ved udgangen af kontraktperioden. Igen er den maksimale opsigelsesperiode en (1) måned.

Du kan altid

  • opsige kontrakten til enhver tid uden at være bundet til en bestemt dato
  • opsige på samme måde, som du indgik kontrakten
  • annullere med den samme opsigelsesperiode, som Melora Cosmetics anvender på sig selv

Forlængelse af kontrakten

En tidsbegrænset kontrakt kan ikke automatisk forlænges eller fornyes.

Undtagelse: En tidsbegrænset kontrakt kan forlænges med højst tre (3) måneder, hvis du kan opsige den med en måneds varsel.

Kontrakter, der er forlænget indtil videre, kan til enhver tid opsiges med en maksimal opsigelsesperiode på en (1) måned.

Varighed

Hvis en kontrakt varer længere end et år, kan du opsige den når som helst efter det første år - med en maksimal opsigelsesperiode på en måned, medmindre der er særlige eller rimelige grunde til det modsatte.

Afsnit 17 - Betaling

Medmindre andet er angivet, skal betaling ske senest 14 dage efter fortrydelsesperiodens start. Hvis der ikke gælder nogen fortrydelsesfrist, skal betaling ske senest 14 dage efter aftalens indgåelse.

For servicekontrakter starter perioden dagen efter, at du har modtaget en bekræftelse fra os.

Vi vil aldrig bede dig om at betale mere end 50 % af det samlede beløb på forhånd, medmindre andet er aftalt. Hvis du har aftalt at betale forud, kan vi vente med at udføre ordren, indtil vi har modtaget din betaling.

Du er ansvarlig for at rapportere forkerte betalingsoplysninger til os.

Hvis du ikke betaler til tiden, og vi har mindet dig om det og givet dig yderligere 14 dage til at betale, men der ikke sker nogen betaling, er Melora Cosmetics berettiget til at opkræve:

  • lovbestemte morarenter af det skyldige beløb, og
  • rimelige inkassoomkostninger (men ikke mere end):
  • 15 % af beløbet op til 2.500 SEK
  • 10% af de næste 2.500 euro
  • 5% af de næste 5.000 SEK
  • minimum 450 €.

Vi kan altid anvende gunstigere vilkår end disse, hvis vi ønsker det.

Afsnit 18 - Klager

Melora Cosmetics har en klar og tilgængelig klageprocedure.

Hvis du vil klage over et produkt eller en tjeneste, skal du gøre det inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Beskriv problemet tydeligt og fuldstændigt, og send klagen til kontakt@melora.se.

Vi besvarer klager inden for 14 dage. Hvis vi har brug for mere tid, vil vi bekræfte modtagelsen inden for samme tidsrum og fortælle dig, hvornår du kan forvente et svar.

Afsnit 19 - Tvister

Svensk lov gælder for alle kontrakter mellem Melora Cosmetics og forbrugere. Eventuelle tvister skal afgøres af svenske domstole med Malmö tingsrätt som første instans, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lovgivning.

Afsnit 20 - Tilføjelser eller afvigelser

Eventuelle tilføjelser eller afvigelser fra disse vilkår og betingelser skal være skriftlige og må ikke være til din ulempe. Du skal kunne gemme dem på et varigt medium, f.eks. e-mail eller PDF.