Hos Melora bestræber vi os på at sikre, at du er helt tilfreds med vores produkter. Læs venligst vores returpolitik nedenfor:

Bemærk venligst:

• Hvis ordren allerede er afsendt fra vores lager, kan den ikke annulleres.
• I stedet kan du gøre brug af din fortrydelsesret, når du modtager pakken.
• Vores svartid på e-mails er op til 48 timer på hverdage.
  

I tilfælde af afbestilling:

• Du betaler returfragten, Melora betaler returneringen i tilfælde af defekte varer eller reklamationer
• Produktet skal være godt emballeret.
• Der kan foretages fradrag, hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt.
  

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering:

• Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode.
• Dette sker inden for 14 dage efter godkendt annullering.
• Hvis du har betalt med Klarna, sendes en opdateret faktura via e-mail.
  

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering i henhold til fortrydelsesretten:

• Produktet skal være ubrugt eller kun testet i det omfang, det er nødvendigt for at bestemme dets egenskaber.
• Produktet skal være i sin oprindelige tilstand.
• Den originale emballage skal bevares.
  

Bemærk venligst:
Dette gælder for returnering i henhold til fortrydelsesretten.

Ved brug af vores 100% tilfredshedsgaranti kan produktet bruges i henhold til garantiens vilkår.

I tilfælde af fortrydelse er kunden ansvarlig for returfragten.

I tilfælde af en godkendt reklamation, eller hvis produktet er defekt, er Melora ansvarlig for returfragten.

I nogle tilfælde kan vi også tilbyde gratis returnering som en goodwill-løsning.

Når returneringen er modtaget:

• Du vil modtage en e-mail om godkendt eller afvist tilbagebetaling.
  

Sådan foretager du en returnering

1. Send en e-mail til kundeservice på kontakt@melora.se
   (skriv dit navn, din e-mail og dit ordrenummer).
   

Du vil modtage en annulleringsformular via e-mail.

1. Når formularen er godkendt, modtager du en returadresse.
2. Du betaler returfragten, gratis returnering gælder kun for reklamationer (defekte eller beskadigede produkter).
3. Send pakken med sporbar forsendelse, og send derefter sporingsnummeret til os.

Returadresse

Melora
Sankt Johannesgatan 2
211 46 Malmö
Sverige

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os:

• Der opkræves et gebyr på 199 SEK.
• Gebyret dækker forsendelse, returforsendelse og administration.
• Beløbet trækkes fra tilbagebetalingen.
  

Uafhentede pakker tæller ikke som udnyttet fortrydelsesret.

Ombytning

Vi ombytter kun produkter, der er:

• Defekte eller beskadigede ved levering

Kontakt os på kontakt@melora.se.

Delvis tilbagebetaling

Refusion kan nægtes eller reduceres, hvis:

• Produktet ikke er i sin oprindelige stand.
• Produktet er beskadiget.
• Der mangler dele, og det ikke skyldes Melora.

Forsinkede tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling:

1. Tjek din bankkonto.
2. Kontakt kreditkortselskabet.
3. Kontakt din bank.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte os på kontakt@melora.se.

Klager

Du har 3 års fortrydelsesret i henhold til svensk lov.

Gør som følger:

1. Tag billeder af fejlen.
2. Send os en e-mail med billeder og ordrenummer.
3. Vi vil vurdere sagen.

Hvis klagen godkendes, tilbyder vi:

• Reparation
• Nyt produkt
• Eller kompensation

Hvis klagen accepteres, betaler vi returportoen.

Tvist

Hvis du er utilfreds med en klage, kan du kontakte: Det Generelle Klagenævn
www.arn.se

Vi følger deres anbefalinger.

Kontakt til os

For spørgsmål om returnering, fortrydelsesret eller klager:
kontakt@melora.se

Svartid: op til 48 timer på hverdage.

100% tilfredshedsgaranti

Hvis du af en eller anden grund ikke kan lide vores makeup-produkter,

kan du få pengene tilbage eller bytte til et andet produkt af samme værdi.

Betingelser for tilfredshedsgarantien

• Gælder inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
• Gælder kun for kosmetiske produkter.
• Gælder ikke for tilbehør, værktøj, bundter eller multipakker.
• Gælder kun for nye kunder, der prøver produktet for første gang.
• Gælder som et engangstilbud pr. kunde pr. produkt.
• Gælder ikke ved gentagne køb af samme produkt.
• Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode.
• Refundering sker for den nedsatte pris, ikke den almindelige pris.
• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke ved brug af tilfredshedsgarantien.
• Uafhentede pakker er ikke dækket af garantien.
  

For at kunne behandle en anmodning om tilbagebetaling kan vi bede om et foto eller en video, der viser resultatet eller problemet med produktet.

I de fleste tilfælde behøver du ikke at returnere produktet, medmindre vi udtrykkeligt beder om det. I stedet opfordrer vi til donation af uønskede produkter for at reducere miljøpåvirkningen.

Melora forbeholder sig ret til at nægte garantien i tilfælde af mistanke om systematisk misbrug eller bedrageri.

Ændringer i politikken

Melora forbeholder sig ret til at ændre denne politik til enhver tid. Ændringer gælder fra det tidspunkt, hvor de offentliggøres på hjemmesiden.

Ved at foretage et køb hos Melora accepterer du ovenstående vilkår.

Hvis dine varer er blevet beskadiget under transporten, eller kassen ser ud til at være blevet åbnet, bedes du straks kontakte vores kundeservice via knappen "Hjælp" på hjemmesiden. Vedlæg venligst fotos, der viser skaden eller emballagens tilstand på leveringstidspunktet, så hjælper vi dig med at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Hvis du har modtaget en defekt eller fejlbehæftet vare, bedes du tage billeder af produktet, der tydeligt viser fejlen/skaden, og kontakte os via knappen "Hjælp" på vores hjemmeside.

Et medlem af vores kundeserviceteam vil kontakte dig inden for 48 timer for at løse problemet.